Pelaksanaan Pelayanan Inklusif bagi Masyarakat Berkebutuhan Khusus (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang).

Fauzy, Fariza Maher and Dr. Hermawan, S.IP., M.Si and Dr. Moh. Said, S.Sos., MAP (2023) Pelaksanaan Pelayanan Inklusif bagi Masyarakat Berkebutuhan Khusus (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa penyelenggara berkewajiban memberikan pelayanan khusus kepada masyarakat berkebutuhan khusus. Pelayanan inklusif merupakan suatu konsep manajemen pelayanan yang berlangsung secara terus menerus untuk memberikan dan menemukan cara yang lebih baik dalam penyelenggaraan pelayanan terhadap keberagaman yang ada, dengan mengikutsertakan pengguna pelayanan (partisipatif). Pelayanan inklusif bertujuan untuk memberikan pelayanan yang aksesibel. Hal tersebut dirasa belum berdampak pada aksesibilitas pelayanan sektor publik. Pada penyelenggaraannya, masih dijumpai kelemahan dalam penyelenggaraan di sektor pelayanan publik, karena masih belum menjadi prioritas utama pemerintah. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Terdapat dua fokus penelitian, yang pertama yaitu pelaksanaan pelayanan inklusif bagi masyarakat berkebutuhan khusus, dilihat dalam aksesibilitas pelayanan non fisik, dan yang kedua adalah pelaksanaan pelayanan inklusif bagi masyarakat berkebutuhan khusus, dilihat dalam aksesibilitas pelayanan fisik. Jenis dan sumber data penelitian ada dua yaitu data primer yang diperoleh dari informan dan data sekunder yang diperoleh dari dokumen-dokumen. Terdapat tiga teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data model Creswell. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa dalam dimensi non fisik pelayanan meliputi aspek kebijakan yang ada, sudah menunjukkan komitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Aspek implementasi yang terdiri dari standar pelayanan, standar operasional prosedur, dan manajemen pengaduan berjalan cukup baik, namun perlu adanya standar pelayanan dan standar operasional prosedur khusus untuk menunjang pelayanan inklusif. Budaya kerja sudah bijak dengan adanya nilai-nilai, simbol/atribut, serta didukung dengan sikap dan perilaku aparatur yang sadar akan adanya keberagaman. Dimensi fisik pelayanan yaitu sarana dan prasarana yang ada sudah mendukung penyelenggaraan pelayanan, tetapi belum mencakup semua dimana belum tersedia guiding block atau warning block serta informasi audio visual. Sehingga perlu meningkatkan kualitas sarana dan prasarana yang ada sesuai dengan kebutuhan masyarakat berkebutuhan khusus agar pelaksanaan pelayanan inklusif bisa berjalan efektif dan efisien.

English Abstract

The Law Number 25 of 2009 about Public Services mandates that administrators are obliged to provide special services to people with special needs. Inclusive service is a service management concept that takes place continuously to provide and find better ways of providing services to existing diversity, by involving service users (participatory). Inclusive services aim to provide accessible services. It is felt that this has not had an impact on the accessibility of public sector services. In its implementation, there are still weaknesses in the implementation of the public service sector, because it is still not a top priority for the government. The type of research used in this research is descriptive research using a qualitative approach. There are two research focuses, the first is the implementation of inclusive services for people with special needs, seen in the accessibility of non-physical services, and the second is the implementation of inclusive services for people with special needs, seen in the accessibility of physical services. The types and sources of data in this study are primary data obtained from informants and secondary data obtained from documents. Technique of data collecting there are three that is observation, interview, and documentation. This research uses Creswell model data analysis technique. The results of this study explain that in the non-physical dimension of service including aspects of existing policies, it has shown a commitment to improving service quality. The implementation aspect which consists of service standards, standard operating procedures, and complaint management is going quite well, but there is a need for special service standards and standard operating procedures to support inclusive services. The work culture is wise with the existence of values, symbols/attributes, and is supported by the attitudes and behavior of officials who are aware of diversity. The physical dimension of service is that the existing facilities and infrastructure already support the delivery of services, but do not cover all where they are not yet available guiding block or warning block as well as audio-visual information. So it is necessary to improve the quality of existing facilities and infrastructure according to the needs of people with special needs so that the implementation of inclusive services can run effectively and efficiently.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030576
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Inklusif, Keberagaman, Aksesibilitas
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	15 Jan 2024 01:55
Last Modified:	15 Jan 2024 01:55
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/209029

Text (DALAM MASA EMBARGO) Fariza Maher.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (5MB)

Actions (login required)

View Item