Kinerja Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Mal Pelayanan Publik Kota Magelang)

Puspitasari, Erliana and Dr. Hermawan, S.IP, M.S and Dr. Niken Lastiti V.A., S.AP, M.AP (2023) Kinerja Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Mal Pelayanan Publik Kota Magelang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Kepuasan masyarakat terhadap kinerja dari penyelenggara pelayanan publik perlu untuk selalu terus diukur agar pelayanan dapat selalu ditingkatkan dan berkualitas. Pengukuran kinerja pada penyelenggaraan pelayanan publik merupakan salah satu cara dalam mewujudkan good governance agar tercapainya pelayanan publik yang transparan yaitu bersih dari KKN dan akuntabel. Pemerintah melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KEMENPAN-RB) dalam upayanya untuk mencapai good governance, melakukan perubahan mendasar dan pembaharuan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintah dengan cara reformasi birokrasi yaitu dengan menghadirkan Mal Pelayanan Publik (MPP). Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis kinerja DPMPTSP dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Magelang (2) menganalisis faktor pendukung dan penghambat kinerja DPMPTSP dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Magelang dan (3) menganalisis upaya DPMPTSP dalam mengatasi faktor penghambat kinerja peningkatan kualitas pelayanan publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Magelang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang berlokasi di MPP Kota Magelang dan situs penelitian di DPMPTSP Kota Magelang. Peneliti menggunakan Teori Kinerja oleh Dwiyanto dan Teori Kualitas Pelayanan Publik oleh Parasuraman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja DPMPTSP dalam meningkatkan pelayanan publik pada MPP Kota Magelang dilihat dari (1) produktivitas (2) kualitas layanan (3) responsibilitas, dan (4) akuntabilitas telah menunjukkan hasil yang baik meskipun dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa hal yang dapat ditingkatkan lagi. Dalam dimensi kualitas layanan yang dilihat melalui (1) tangibles (2) reliability (3) responsiveness (4) assurance (5) empathy juga sudah diterapkan dengan baik. Terdapat peran pemimpin untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik pada MPP Kota Magelang, namun juga terdapat kendala yakni dalam hal kualitas dan kuantitas SDM. Upaya atas kendala tersebut adalah dengan dilakukannya peningkatan kualitas SDM serta dengan sistem reward bagi staf/pegawai yang berprestasi

English Abstract

The satisfaction of the community with the performance of public service providers needs to be continually measured so that services can be consistently improved and of high quality. Performance measurement in the delivery of public services is one way to achieve good governance in order to achieve transparent and accountable public services, free from corruption and misconduct. The government, through the Ministry of State Apparatus Empowerment and Bureaucratic Reform, in its efforts to achieve good governance, makes fundamental changes and reforms to the government's service delivery system through bureaucratic reform, which includes the establishment of Public Service Mall. This research aims to (1) analyze the performance of the Investment and Integrated One-Stop Service Agency (DPMPTSP) in improving the quality of public services at the Public Service Mall of Magelang City, (2) analyze the supporting and inhibiting factors of DPMPTSP's performance in enhancing the quality of public services at the Public Service Mall of Magelang City, and (3) analyze the efforts of DPMPTSP in addressing the inhibiting factors in the improvement of the quality of public services at the Public Service Mall of Magelang City. This research is a descriptive type of research with a qualitative approach, conducted at the Public Service Mall of Magelang City and the research site is the Investment and Integrated One-Stop Service Agency of Magelang City. The researcher utilized the Performance Theory by Dwiyanto and the Public Service Quality Theory by Parasuraman. The research findings indicate that the performance of the Investment and Integrated One-Stop Service Agency (DPMPTSP) in enhancing public services at the Public Service Mall of Magelang City, as observed through (1) productivity, (2) service quality, (3) responsibility, and (4) accountability, has yielded positive results, although there are still areas that can be further improved in its implementation. In the dimension of service quality assessed through (1) tangibles, (2) reliability, (3) responsiveness, (4) assurance, and (5) empathy, it has also been well-implemented. Leaders play a role in improving the quality of public services at the Public Service Mall of Magelang City, but there are also challenges, particularly related to the quality and quantity of human resources. Efforts to address these challenges include enhancing the quality of human resources and implementing a reward system for high-performing staff/employees.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030551
Uncontrolled Keywords:	Kinerja,Mal Pelayanan Publik,Pelayanan Publik
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	12 Jan 2024 02:57
Last Modified:	12 Jan 2024 02:57
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/208056

Text (DALAM MASA MEMBARGO) Erliana Puspitasari.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (4MB)

Actions (login required)

View Item