Manajemen Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Elektronik Pada Aplikasi Tuban Public Report Services (TAPROSE) (Studi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tuban).

Pradhana, Andre Putra and Siswidiyanto, Dr. Drs., M.Sc, and Martina Purwaning Diah, S.AP., M.AP. (2023) Manajemen Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Elektronik Pada Aplikasi Tuban Public Report Services (TAPROSE) (Studi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tuban). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Tuban Public Report Services (TAPROSE ) merupakan sebuah layanan pengaduan masyarakat berbasis elektronik yang berbentuk aplikasi. TAPROSE dikelola oleh Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Tuban. Hadirnya TAPROSE yaitu untuk mewadahi aduan masyarakat yang ada di Kabupaten Tuban agar lebih terorganisir dan terarah. Penelitian ini dilakukan menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada pihak dan objek yang berkaitan dengan aplikasi TAPROSE. Data yang telah didapatkan dianalisis menggunakan analisis data penelitian kualitatif yang dikemukakan oleh Miles, Huberman, dan Saldana yaitu pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun uji validitas data yang digunakan adalah melalui triangulasi sumber. Hasil dari penelitian ini yaitu pelaksanaan Manajemen Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Elektronik Pada Aplikasi Tuban Public Report Services (TAPROSE) belum maksimal. Hal ini dikarenakan dari sepuluh aspek terdapat tiga aspek dalam manajemen pengaduan yang belum terimplementasi dengan maksimal. Ketiga aspek tersebut yaitu aspek komitmen, kemudahan akses dan aspek kecepatan. Kesulitan untuk login pada aplikasi TAPROSE dan tidak tersedianya aplikasi pada perangkat iOS menjadikan aspek kemudahan akses belum berjalan dengan baik. Sedangkan lemahnya responsivitas beberapa admin OPD dalam merespon aduan yang masuk menjadikan aspek kecepatan belum terimplementasi dengan sempurna. Adapun kendala dalam manajemen layanan pengaduan masyarakat berbasis elektronik pada aplikasi TAPROSE yaitu adanya tanggung jawab selain admin TAPROSE pada admin OPD, kurangnya transparansi bukti progres pengerjaan aduan dan kurang kuatnya komitmen dalam penyelenggaraan TAPROSE.

English Abstract

Tuban Public Report Services (TAPROSE) is an electronic-based public complaint service in the form of an application. TAPROSE is managed by the Office of Communication, Informatics, Statistics and Coding of Tuban Regency. The presence of TAPROSE is to accommodate community complaints in Tuban Regency so that they are more organized and focused. This research was conducted using descriptive research with a qualitative approach. Data collection techniques were carried out through interviews, observation, and documentation of parties and objects related to the TAPROSE application. The data that has been obtained is analyzed using qualitative research data analysis proposed by Miles, Huberman, and Saldana namely data collection, data condensation, data presentation, and drawing conclusions. As for testing the validity of the data used is through source triangulation. The results of this study are that the implementation of Electronic-Based Community Complaint Service Management in the Tuban Public Report Services (TAPROSE) Application has not been maximized. This is because of the ten aspects there are two aspects in complaint management that have not been implemented optimally. The three aspects are commitment, accessible aspects and speed aspects. Difficulty logging in to the TAPROSE application and the unavailability of the application on iOS devices makes the Kemudahan akses aspect not work properly. Meanwhile, the weak responsiveness of some OPD admins in responding to incoming complaints means that the speed aspect has not been implemented perfectly. The obstacles in the management of electronic-based public complaint services in the TAPROSE application are the existence of multiple jobs for the OPD admin and the lack of transparency as proof of the progress of complaints processing. Weak commitment in implementing TAPROSE.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030333
Uncontrolled Keywords:	Pengaduan Masyarakat; Manajemen; TAPROSE.
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	27 Dec 2023 04:25
Last Modified:	27 Dec 2023 04:25
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/205716

Text (DALAM MASA MEMBARGO) Andreputra Pradhana.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (4MB)

Actions (login required)

View Item