Yulistia, Silvi Eri and Dr. Lely Indah Mindarti, Msi and Ali Maskur, S.AP., M.AP., MA (2023) Efektivitas ‘Cafe Pelayanan Publik’ Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Di Kabupaten Trenggalek). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Cafe Pelayanan Publik atau yang disingkat CPP merupakan perwujudan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang saling terintegrasi dengan Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD)/Instansi yang ada di Kabupaten Trenggalek sejak tahun 2020. Melalui Cafe Pelayanan Publik diharapkan mampu menyelesaikan permasalahan-permasalahan terkait pelayanan publik khususnya di Kabupaten Trenggalek untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang ada. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektif atau tidaknya pelayanan publik pada ‘Cafe Pelayanan Publik’ di Kabupaten Trenggalek, serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara, observasi, survey kepuasan masyarakat penerima layanan, serta dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah pengumpulan data, kondensasi data/reduksi data, pnyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas cafe pelayanan publik pada ‘Cafe Pelayanan Publik’ di Kabupaten Trenggalek ‘efektif’ jika dilihat dari indikator kepuasan masyarakat dan kemudahan berusaha, namun kurang efektif pada indikator integrasi layanan. Faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan pada Cafe Pelayanan Publik diantaranya karakteristik organisasi, karakteristik lingkungan, karakteristik pekerja, serta kebijakan dan praktik manajemen yang menjadi faktor pendorong sekaligus faktor penghambatnya.
English Abstract
Cafe Pelayanan Publik’ or abbreviated as CPP are embodiments of the One- Stop Integrated Service (PTSP) which are mutually integrated with Regional Work Units (SKPD)/Agencies in Trenggalek since 2020. Through ‘Cafe Pelayanan Publik’, it is hoped that they will be able to solve problems related to public services especially in Trenggalek. This methodology used in this research is qualitative descriptive method, that aims to describe and analyze whether or not public services are effective at the 'Public Service Cafe' in Trenggalek Regency, as well as the factors that influence this. Interviews, observation, satisfaction surveys of service recipients, and documentation used as data collection techniques. The analysis technique used is data collection, data condensation/data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of this research showed that the effectiveness of public service at ‘Cafe Pelayanan Publik’ in Trenggalek Regency is ‘effective’ when viewed from communty satisfaction and ease of doing business indicators, but less effective on service integration indicator. Factors that influence service effectiveness at ‘Cafe Pelayanan Publik’ include organizational characteristics, environmental characteristics, worker characteristics, as well as management policies and practices which are the driving factors as well as the inhibiting factors.
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 0523030113 |
| Uncontrolled Keywords: | E-Goverment,Effectiveness,Keywords : Public Service,Public Satisfaction,Quality |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 29 Aug 2023 03:31 |
| Last Modified: | 29 Aug 2023 03:31 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/202674 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Silvi Eri Yulistia.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (4MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |