Ahsani, Reyhan and Inggang Perwangsa Nuralam, SE., M, SE.,BA, Ph.D. (2023) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Pelanggan Astra Motor Center Jakarta). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk untuk membuktikan keandalan, jaminan, empati, bukti langsung dan ketanggapan dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui gender itu berperan dalam memperngaruhi pola hubungan antara kepuasan, kualitas dan layanan. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi moderasi. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 141 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan metode accidental sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari data penelitian terdahulu, buku, jurnal, dan internet. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif dan regresi moderasi. Data pada penelitian ini diolah menggunakan SPSS ver 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Layanan (X) berpengaruh secara signifkan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
English Abstract
This study aims to prove reliability, assurance, empathy, direct evidence and responsiveness in influencing the level of customer satisfaction and to find out that gender plays a role in influencing the relationship pattern between satisfaction, quality and service. This research is an explanatory research with a quantitative approach. The method of analysis in this study is descriptive analysis and moderation regression analysis. The research data was obtained by distributing questionnaires online to 141 respondents. The sampling technique in this study was the accidental sampling method. The data used in this study are primary data obtained from questionnaires, while secondary data is obtained from previous research data, books, journals, and the internet. The data analysis technique used is descriptive and moderation regression. The data in this study were processed using SPSS ver 26. The results of this study indicate that the variable Service Quality (X) has a significant effect on Customer Satisfaction (Y).
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | '0523030104 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan,-Service Quality, Customer Satisfaction |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 22 Aug 2023 06:58 |
| Last Modified: | 22 Aug 2023 06:58 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/202597 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Reyhan Ahsani.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (4MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |