Hubungan Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kehilangan Kendali dengan Kepuasan Pengguna (Studi Kasus Penggunaan SISMIOP Pada Badan Pendapatan Daerah di Malang Raya),

Amalia, Andini Ghanifia Rizqi and Agung Nugroho Luthfi Imam Fahrudi, ., Ph.D (2020) Hubungan Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kehilangan Kendali dengan Kepuasan Pengguna (Studi Kasus Penggunaan SISMIOP Pada Badan Pendapatan Daerah di Malang Raya),. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pajak Bumi dan Bangunan sektor Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) telah menjadi tanggung jawab pemerintah daerah, baik kota maupun kabupaten sejak tahun 2014. Pengalihan PBB-P2 menjadi pajak daerah diharapkan dapat meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dan sekaligus memperbaiki struktur Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD). Pemutakhiran data PBB-P2 merupakan salah satu upaya Badan Pendapatan Daerah untuk meningkatkan PAD yang sesuai dengan kondisi subjek dan objek pajak saat ini. Melalui SISMIOP, Badan Pendapatan Daerah dapat menyajikan data PBB-P2 yang mencerminkan kondisi terbaru yang memenuhi unsur relevan, tepat waktu, andal, dan mutakhir. Namun, terdapat daerah di Indonesia yang masih belum dapat mengoptimalkan penggunaan SISMIOP, salah satunya ialah Malang Raya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui hubungan antara persepsi kemudahan, persepsi kegunaan dan persepsi kehilangan kendali dengan Kepuasan Pengguna pada pegawai Bapenda di Malang Raya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif, serta menggunakan metode survei secara offline. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 20 orang responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu sampel jenuh. Metode analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan uji korelasi Spearman’s Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen, yaitu persepsi kemudahan, persepsi kegunaan dan persepsi kehilangan kendali memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna sebagai variabel dependen.

English Abstract

Rural and Urban Land and Building Tax has been the responsibility of local governments, both cities and districts since 2014. Rural and Urban Land and Building Tax transfer into local taxes is expected to Own-Source Revenue and also improve the structure of Regional Government Budget. Rural and Urban Land and Building Tax data update is one of the efforts of the Regional Revenue Board to raise the Own-Source Revenue to suit the current subject and tax object conditions. Through SISMIOP, the Regional Revenue Board may present Rural and Urban Land and Building Tax data reflecting the latest conditions. However, some areas in Indonesia are still not able to optimize the use of SISMIOP, one of which is Malang Raya. This research aims to test and know the relationship between perceived ease of use, perceived usefulness and perceived loss of control with user satisfaction at Regional Revenue Board’s staff in Malang Raya. The type of research used in this study is an explanatory research with a quantitative approach, as well as using offline survey methods. The samples used in this study were as many as 20 respondents, with the sampling technique used is saturation samples. The method of analysis used is a descriptive statistical analysis and correlation test of Spearman's Rank. The results showed that throughout the independent variables, namely perceived ease of use, perceived usefulness and perceived loss of control had relationship with User Satisfaction as dependent variables.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0520030041
Uncontrolled Keywords:	SISMIOP, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kehilangan Kendali, Kepuasan Pengguna, SISMIOP, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Perceived Loss of Control, User Satisfaction
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga
Depositing User:	Zainul Mustofa
Date Deposited:	18 Jul 2022 01:42
Last Modified:	18 Jul 2022 01:42
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/192119

Text (DALAM MASA EMBARGO) 0520030032- Andini Ghanifia Rizqi Amalia.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (3MB)

Actions (login required)

View Item