Putri, Yulia Kusuma Wardani and Vietha Devia SS,, S.E., M.E., Ph.D (2022) Analisis Kemudahan Paylater dan Kepuasan Konsumen Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Shopee dan Gojek). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kemudahan transaksi merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dan menciptakan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kemudahan paylater (usia pengguna, suku bunga kredit, tenor pembayaran) dan tingkat kepuasan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Shopee dan Gojek. Metode penelitian menggunakan kuantitatif komparatif. Sampel penelitian sebanyak 96 pengguna e-commerce Shopee dan 96 pengguna e-commerce Gojek di Kota Malang yang telah menggunakan layanan paylater minimal 1 kali. Pengumpulan data dilakukan dengan cara kuisioner online melalui google forms dan dianalisis menggunakan uji Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kemudahan paylater dan kepuasan kosumen terhadap keputusan pembelian pada Shopee dan Gojek.
English Abstract
Ease of transaction is a factor that can influence consumer purchasing decisions and create consumer satisfaction. This study aims to determine whether the ease of payment (user age, credit interest rate, payment tenor) and the level of consumer satisfaction affect purchasing decisions at Shopee and Gojek. The research method uses comparative quantitative. The research sample is 96 Shopee e-commerce users and 96 Gojek e-commerce users in Malang City who have used paylater services at least 1 time. Data was collected by means of an online questionnaire via google form and analyzed using the Partial Least Square (PLS) test. The results of the study simultaneously show that there is an influence between ease of payment and customer satisfaction on purchasing decisions at Shopee and Gojek.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 0522020040 |
| Uncontrolled Keywords: | E-commerce, Kemudahan paylater, Kepuasan konsumen, Keputusan Pembelian, E-commerce, Paylater convenience, Consumer satisfaction, Purchase Decision |
| Subjects: | 300 Social sciences > 330 Economics |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ilmu Ekonomi |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 14 Jul 2022 06:19 |
| Last Modified: | 14 Jul 2022 06:19 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/192059 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
YULIA KUSUMA WARDANI PUTRI.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2024. Download (3MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |