Analisis New Public Service Pada Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik (Studi Pada Cepat Respon Masyarakat Pemerintah Provinsi Dki Jakarta)

Pribadi, Fakhri Irfan (2020) Analisis New Public Service Pada Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik (Studi Pada Cepat Respon Masyarakat Pemerintah Provinsi Dki Jakarta). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

New Public Service ialah suatu paradigma penyelenggaraan pemerintahan yang mengedepankan pelayanan publik secara demokratis, adil, dan merata. Pemerintah Provinsi DKI Jakarta memiliki kewajiban unuk memberikan pelayanan publik kepada masyarakat dengan baik di bidang apapun, salah satunya pada layanan publik pengaduan masyarakat. Inovasi yang dikeluarkan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam menjembatani aspirasi masyarakat dengan pemerintah terhadap permasalahan yang ada di Jakarta ialah sistem Cepat Respon Masyarakat (CRM). CRM sendiri merupakan layanan publik yang mengintegrasikan 14 kanal pengaduan resmi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan publik pengaduan masyarakat di Jakarta melalui CRM dari perspektif New Public Service, jenis penelitian ini ialah deskriptif kualitatif yaitu dengan mengumpulkan data dan fakta serta informasi yang didapat dari lapangan kemudian diolah dan dianalisis lebih lanjut berdasarkan dengan teori yang ada. Tujuh prinsip dalam New Public Service ialah Melayani Masyarakat, Bukan Sebagai Pelanggan, Memaham Kepentingan Publik, Lebih Menakankan Nilai-nilai Kewarganegaraan diatas Kewirausahaan, Berfikir Strategis Bertindak Demokratis, Pertanggung jawaban Tidak Sederhana, Melayani Bukan Mengarahkan, dan Memanusiakan Manusia. Pada penelitian ini dilakukan di Jakarta Smart City Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive, dan semua data yang sudah terkumpul terlepas dari proses wawancara, observasi, dan studi dokumen. Dari hasil penelitian ini ialah Pemprov DKI Jakarta memberikan pelayanan publik kepada masyarakat untuk menagani suatu permasalahan yang ada di daerah sekitarnya melalui 14 kanal pengaduan yang terintegrasi oleh Cepat Respon Masyarakat.

English Abstract

New Public Service is a paradigm of governance that prioritizes coordinated, fair and equal public administration. The Provincial Government of DKI Jakarta provides services to provide the community to the public well in any field, one of the public service complaints. The innovation issued by the Provincial Government of DKI Jakarta in bridging the aspirations of the people and the government towards the problems that exist in Jakarta is the Rapid Response Community (CRM) system. CRM itself is a public service that integrates 14 channels of official complaints by the DKI Jakarta Provincial Government. The research objective is to find out how the application of public complaints in Jakarta through CRM from the perspective of the New Public Service, this type of research is descriptive qualitative by collecting data and facts and information obtained from the field then processed and further analyzed based on existing theories . The seven principles in the New Public Service are Serving the Community, Not as a Customer, Understanding the Public Interest, More Emphasizing the Values of Citizenship over Entrepreneurship, Strategic Thinking in a Democratic Act, Not Simple Accountability, Serving Not Directing, and Humanizing Humans. In this study conducted in Jakarta Smart City, DKI Jakarta Provincial Government. The technique of determining informants using purposive techniques, and all data that has been collected regardless of the interview process, observation, and study of documents. From the results of this study, the DKI Jakarta Provincial Government provides public services to the community to treat a problem in the surrounding area through 14 integrated complaints channels by the Fast Response Society.

Other obstract

-

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: 0520110032
Uncontrolled Keywords: New Public Service, Cepat Respon Masyarakat, DKI Jakarta, New Public Service, Cepat Respon Masyarakat, DKI Jakarta
Subjects: 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.6 Personnel management (Human resource management) > 352.63 Civil service system
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User: Nur Cholis
Date Deposited: 26 Jan 2021 16:32
Last Modified: 21 Oct 2021 06:48
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/182034
[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO] Text (DALAM MASA EMBARGO)
Fakhri Irfan Pribadi (2).pdf
Restricted to Registered users only until 31 December 2022.

Download (9MB)

Actions (login required)

View Item View Item