Azas Penanganan Pengaduan di Sektor Publik (Studi pada Penanganan Pengaduan Lingkungan Hidup di Kota Malang)

Ardini, Astika Rahmawati (2019) Azas Penanganan Pengaduan di Sektor Publik (Studi pada Penanganan Pengaduan Lingkungan Hidup di Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini dilakukan atas pentingnya demokrasi dalam pelayanan publik melalui pengaduan masyarakat. Pemerintah Kota Malang melalui Dinas Lingkungan Hidup Kota Malang menerapkan wujud praktek demokrasi dalam pelayanan publik di bidang Lingkungan Hidup berupa pengaduan lingkungan hidup. Hal tersebut telah diamanatkan dalam UU No 32 tahun 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup. Penelitian ini mengkaji terkait mekanisme yang diterapkan dalam menangani pengaduan lingkungan hidup di Kota Malang. Penanganannya masih dihadapkan dengan permasalahan seperti kurangnya pemahaman informasi terkait pengaduan lingkungan hidup oleh masyarakat, kurangnya partisipasi masyarakat dan beberapa permasalahan yang belum dapat diselesaikan dengan cepat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui, mendeskripsikan, serta menganalisis mekanisme penanganan pengaduan di sektor publik dalam hal ini pengaduan di bidang lingkungan hidup di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dari penelitian ini adalah azas-azas penanganan pengaduan lingkungan hidup dan indikator mencapai pelayanan publik yang berkualitas yang terdiri dari aspek transparansi, partisipatif, akuntabel, cepat dan sederhana, serta faktor pendukung dan faktor penghambat. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan menurut Miles, Huberman, dan Saldana model interaktif yang terdiri dari tahap pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menjelaskan penanganan pengaduan lingkungan hidup di Kota Malang belum dapat dikatakan baik. Tujuan dari diterapkannya pengaduan lingkungan hidup adalah untuk mempermudah pemerintah daerah dalam melakukan perlindungan dan pengelolaan lingkungan. Sosialiasasi yang telah dilakukan belum menyeluruh, serta adanya perbedaan kurun waktu penanganan pengaduan dalam Standar Operasional Prosedur dengan kenyataannya. Saran dari penulis untuk memperbaiki penanganan pengaduan lingkungan hidup di Kota Malang adalah melakukan sosialisasi atau penyebaran informasi melalui sosial media, dan meletakkan lebih banyak banner di tempat umum dan perlu meningkatkan disiplin kerja dan pembagian kerja yang jelas.

English Abstract

This research was conducted on the importance of democracy in public services through public complaints. The Government of Malang city through the Department of Environment of Malang City applies the practice of democracy in public services in the field of the environment in the form of environment complaints. This has been mandated in UU No. 32 of 2009 concerning about the Protection and Management of the Environment. This study examines related mechanisms that are implemented in handling various environment complaints in the city of Malang. In handling, it is still faced with various problems such as a lack of understanding of the information related to environment complaints by the society, lack of public participation and some problems that have not been resolved quickly. The purpose of this study was to find out, to describe, and to analyze complaints handling mechanisms in the public sector in the field of environment complaints in Malang City. This study uses descriptive research with a qualitative approach. The focus of this research is the principles of handling environmental complaints and indicators in achieving public services quality consisting of aspects of transparency, participatory, accountable, fast and simple, and also supporting factors and inhibiting factors. Data collection techniques used in this study were interviews, observation, and documentation. Data Analysis used is according to Miles, Huberman, and Saldana, an interactive model consisting of data collection, data condensation, data presentation or display, and conclusion drawing. The results of the study explained that the complaints handling of environment in the city of Malang could not be said to be good. The purpose of implementing environmental complaints is to facilitate the local governments in carrying out environmental protection and management. The socialization that has been carried out is not yet comprehensive, and there are differences in the time period for complaint handling that is stated in the Standard Operating Procedure with the reality. Suggestions that can be given by the author in improving the complaint handling in the environmental case in the city of Malang is to disseminate information through social media, and put more banners in public places and need to improve work discipline and clear division of labor.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIA/2019/337/051906382
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Publik, Penanganan Pengaduan, Pengaduan Lingkungan Hidup-Public Services, Complaint Handling, Environment Complaints
Subjects:	300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.1 Jurisdictional levels of administration > 352.14 Local Administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	soegeng sugeng
Date Deposited:	01 Nov 2020 06:47
Last Modified:	21 Oct 2021 06:39
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/172184

Text Astika Rahmawati Ardini.pdf Download (7MB)

Actions (login required)

View Item