Maharani, Hanifa Listya (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pelayanan Publik (Studi pada Rumah Sakit Umum (RSUD) Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa untuk mengetahui indikator yang berpengaruh dominan terhadap keputusan menggunakan jasa di RSUD Kota Malang. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah komponen keputusan menggunakan jasa. Penelitian ini dilakukan di RSUD Kota Malang. Populasi sampel yang digunakan adalah pasien poli RSUD Kota Malang yang terdiri dari poli anak, poli peyakit dalam, poli kebidanan dan kandungan, poli gigi, poli bedah, poli tumbuh kembang, poli umum, serta poli kulit dan kelamin. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Incidental Sampling atau Accidental Sampling dan perhitungan menggunakan rumus slovin. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Berdasarkan perhitungan statistik menggunakan program SPSS pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa sebesar 71,3%. Berdasarkan uji F pada penelitian ini menunjukkan sig. F 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel keputusan menggunakan jasa dapat dipengaruhi secara signifikan oleh variabel kualitas pelayanan. Berdasarkan uji T dapat diketahui bahwa keputusan menggunakan jasa dapat dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas pelayanan. Dari hasil keseluruhan dapat disimpulkan bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan) mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap variabel terikat (keputusan menggunakan jasa). Dari rata-rata (mean) dapat dilihat bahwa indikator didalam variabel kualitas pelayanan yang paling berpengaruh adalah indikator Jaminan (Assurance).
English Abstract
This research discusses to explain and understand the quality of service to the decision to use services to determine indicators that show the dominant decision to use services in Malang City Hospital. The independent variable used in this research is service quality. The variables used in this research are components that use services. This research was conducted at Malang City Public Hospital. The sample population used was the poly patients at Malang City Public Hospital consisting of child poly, internal medicine poly, obstetrics and filling poly, dental polyclinic, poly surgery, poly growth, general poly, as well as leather and profit. The sampling technique in this research used incidental sampling or accidental sampling and calculations using the Slovin formula. The sample used in this research was 100 people. Based on statistical calculations using the SPSS program the influence of service quality on the decision to use services is 71.3%. Based on the F test in this research shows sig. F 0,000 <0,05 so that it can be concluded that the decision variable using services can be significant by service quality variables. Based on trials that can be done about the decision to use significant services based on service quality. From the overall results it can be concluded from the independent variable (service quality) which has a significant and positive influence on the variables supported by decisions using services. From the average it can be seen that the indicator in the most important service quality variable is the assurance indicator.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2019/233/051906181 |
| Uncontrolled Keywords: | keputusan menggunakan jasa, kualitas pelayanan, pelayanan kesehatan, pelayanan publik-decision to use services, health service, public service, service quality. |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 610 Medicine and health > 610.7 Education, research, nursing, services of allied health personnel > 610.73 Nursing and services of allied health personnel |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | soegeng sugeng |
| Date Deposited: | 10 Aug 2020 06:12 |
| Last Modified: | 21 Oct 2021 08:25 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/171948 |
Preview |
Text
Hanifa Listya Maharani.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |