Elvansari, Zahra (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Program Antar Jemput Izin Bermotor dan Bermobil (AJIB) terhadap Kepuasan Masyarakat DKI Jakarta Tahun 2018. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan program Antar Jemput Izin Bermotor dan Bermobil (AJIB) terhadap Kepuasan Masyarakat DKI Jakarta tahun 2018. Layanan tersebut merupakan salah satu inovasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu DKI Jakarta yang mana fungsinya antar dan jemput berkas perizinan langsung kepada masyarakat. Latar belakang utama adanya Antar Jemput Izin Bermotor dan Bermobil (AJIB) karena melihat kondisi DKI Jakarta dengan permasalahan antrian panjang, birokrasi yang berbelit-belit dan praktik percaloan. Populasi dari penelitian adalah pengguna AJIB pada tahun 2017 sebanyak 180,691. Sampel dari penelitian ini adalah masyarakat DKI Jakarta pengguna AJIB pada tahun 2018 sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan AJIB berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dengan analisis regresi berganda model terbaik menunjukan bahwa nilai signifikasi variabel Fiscal Responsibility sebesar 0,000, kemudian dilanjutkan variabel Personal Attention sebesar 0.003, variabel Fairness sebesar 0,000, variabel Citizen Influence sebesar 0.001, variabel Convenience sebesar 0.005, dan Reliability sebesar 0,036 Sedangkan dua variabel tidak berpengaruh yaitu Security dan Problem Solving karena nilai signifikannya lebih besar dari nilai alpha 0,1. Nilai F hitung bernilai 90.163 dengan signifikansi 0.000. Hal ini menunjukan secara simultan terdapat pengaruh secara signifikan. Nilai R2 pada penelitian ini adalah 0,844 artinya 84,4% Sedangkan sisanya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yaitu sebesar 15,6%. Maka dari itu, skripsi ini terima H1 (kualitas pelayanan program AJIB berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat DKI Jakarta 2018) dan tolak H0 (kualitas pelayanan program AJIB tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat DKI Jakarta 2018).
English Abstract
This research has a purpose to know the effect of the service quality of the Motorized and Car Permit Shuttle (AJIB) on DKI Jakarta Costumers Satisfaction in 2018. The service is one of the innovations of DKI Jakarta One Stop Investment Services and Integrated Services which functions to transfer and collect permit documents directly to the community. The main background is the Motorized and Cars Permit Shuttle (AJIB) because of the condition of DKI Jakarta with long queue problems, convoluted bureaucracy and brokering practices. The population of the study was AJIB users in 2017 with the total number of 180,691. The sample from this study was the DKI Jakarta community had AJIB users in 2018 as many as 100 respondents. The results of this study are that AJIB service quality has an effect on costumers satisfaction with the best multiple regression analysis showing that the significance value of Fiscal Responsibility variable is 0,000, followed by Personal Attention variable of 0.003, Fairness variable of 0,000, Citizen Influence variable of 0.001, Convenience variable of 0.005 and Reliability variabel of 0,036. While the three variables that have no effect are Security and Problem Solving because the significant value is greater than the alpha value of 0.01. The calculated F value is 90.163 with a significance of 0.000. This shows that there is a significant influence simultaneously. The value of R2 in this study is 0.844, which means 84.4% while the rest is influenced or explained by other variables, which is 15.6%. Therefore, this research accepts H1 (the service quality of the AJIB program has a significant effect on the satisfaction of the people of DKI Jakarta) and rejects H0 (the service quality of the AJIB program has no significant effect on the satisfaction of the DKI Jakarta costumers).
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FISIP/2019/245/051902617 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, AJIB Service Quality, Customer Satisfaction, AJIB |
| Subjects: | 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.3 Executive management > 352.35 Internal control |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 30 Sep 2020 03:14 |
| Last Modified: | 01 Dec 2022 07:27 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/169462 |
![[thumbnail of Zahra Elvansari (2).pdf]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Zahra Elvansari (2).pdf Download (3MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |