Evaluasi Usability Pada Aplikasi Mytelkomsel Dengan Menggunakan Metode Usability Testing

Pramono, Willy Arief (2018) Evaluasi Usability Pada Aplikasi Mytelkomsel Dengan Menggunakan Metode Usability Testing. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Telkomsel merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan jasa operator layanan seluler. Telkomsel memiliki visi jauh ke depan dan misi memberikan yang terbaik bagi masyarakat dan negara. Satu-satunya alternatif Telkomsel adalah: tumbuh, berkembang dan berjaya. Aplikasi MyTelkomsel memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk dapat mengakses fitur seperti melihat penggunaan data, melihat jumlah pulsa juga paket untuk nomor pelanggan, mengelola nama, email dan koneksi akun sosial media, melakukan isi ulang pulsa bahkan membeli paket data. Aplikasi MyTelkomsel dalam Google Playstore saat ini (23/8/2018) mendapatkan rating 4.1 dari skala 5 dan di review oleh 600 ribu lebih oleh pengguna. Namun, sekitar 60 ribu pengguna memberikan rating 1 yang artinya aplikasi MyTelkomsel dinilai oleh beberapa pengguna masih sangat kurang. Oleh sebab itu, diperlukan sebuah pengukuran menggunakan pengujian usability. Dari hasil pengujian menunjukkan bahwa tingkat usability dari kriteria learnability sebesar 1,12 lebih cepat. kriteria memorability berdasarkan jumlah klik dan langkah mudah diingat dari 23 dan 17,33 menjadi 22 dan 16,33, kriteria efficiency sebesar 95,97% yang berarti cukup tinggi, nilai kriteria error didapatkan nilai 1,31% yang berarti sangat rendah, dan nilai kriteria satisfaction sebesar 69 dari kuesioner SUS yang berarti cukup tinggi.

English Abstract

Telkomsel is one of the operator cellular providers. Telkomsel having a far vision fore and mission provide the best for community and nation. The only alternative form of Telkomsel is grow, develop, and successful. My Telkomsel application providing facilities to consumers to access the features such as costumers’ data usage, pulse amount and data plan for customer number, manage the name, email account, and social media connection, do in refilled pulse even bought data packets. My Telkomsel application in Google Play Store currently (23/8/2018) get 4.1 rating of the scale of 5 and has been reviewed by 600 thousands more users. However, around 60 thousands users give the rating of 1 that means My Telkomsel application assessed by some users is insufficient. Because of that, the measurement using the usability test is needed. The result of the test shows that usability level of criteria learnability is 1,12 faster. Criteria memorability based on total click and easy way to remember from 23 and 17,23 become 22 and 16,33, criteria efficiency is 95,97% means quite high, rate of criteria error gets 1,31% rate that means very low, and score of criteria satisfaction is 69 from SUS questioner, which means high enough.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: SKR/FTIK/2018/1038/051900836
Uncontrolled Keywords: usability, MyTelkomsel, SUS, pengujian usability.-usability, MyTelkomsel, SUS, usability testing.
Subjects: 600 Technology (Applied sciences) > 621 Applied physics > 621.3 Electrical, magnetic, optical, communications, computer engineering; electronics, lighting > 621.38 Electronics, communications engineering > 621.382 Communications engineering
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User: soegeng sugeng
Date Deposited: 20 Apr 2020 20:59
Last Modified: 18 May 2022 01:39
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/166903
[thumbnail of Willy Arief Pramono.pdf] Text
Willy Arief Pramono.pdf

Download (1MB)

Actions (login required)

View Item View Item