Reformasi Pelayanan Publik (Studi Pada Kualitas Pelayanan Penenerbitan paspor di Kantor Imigrasi kelas II Jember)

Yusron, Mohammad Yanal (2018) Reformasi Pelayanan Publik (Studi Pada Kualitas Pelayanan Penenerbitan paspor di Kantor Imigrasi kelas II Jember). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Dewasa ini tuntutan pelayanan publik semakin dibutuhkan. Citra pelayanan di sejumlah lembaga pemerintahan yang terkesan lambat dan berbelit-belit menjadi perhatian khusus dalam program percepatan reformasi birokrasi. Oleh karenanya, tuntutan pelayanan publik yang cepat dan inovatif terus diupayakan sebagai salah satu dari sembilan program percepatan reformasi birokrasi. Masyarakat dapat menilai langsung kinerja pemerintah berdasarkan pelayanan yang diterimanya. Untuk itu kualitas pelayanan publik di semua kementerian/lembaga adalah suatu hal yang mendasar yang harus segera ditingkatkan. Keterlibatan dan partisipasi masyarakat ini akan mendukung penyempurnaan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Penelitian pada Kantor imigrasi kelas II Jember ini menggunakan penilitian kualitatif deskriptif dengan fokus pada reformasi pelayanan publik, dimensi kualitas pelayanan dan hal-hal yang telah di reformasi serta kendala-kendala yang dilakukan oleh Kantor imigasi kelas II Jember. Program peningkatan kualitas pelayanan publik bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dari masing-masing instansi pemerintah sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat disuatu daerah bahkan di indonesia. Analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif dari Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reformasi pelayanan publik pada Kantor Imigrasi kelas II Jember menanggapinya dengan reformasi di bidang Kelembagaan, bidang Sumber Daya Manusia dan bidang Ketatalaksanaan. Salah satu kunci agar pelayanan berkualitas terletak pada 5 dimensi kualitas pelayanan, antara lain Keandalan, Bukti Fisik, Jaminan, Empati dan Daya Tanggap. Dari hal tersebut maka timbul tantangan dan hambatan yang akan dihadapi pada reformasi pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan penerbitan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Kabupaten Jember. Untuk itu, inovasi juga perlu dilakukan untuk menghadapi beberapa tantangan dan hambatan yang akan dihadapi oleh Kantor Imigrasi kelas II Jember. Saran yang di ajukan dalam penelitian ini adalah sudah seharusnya pemerintah mengambil langkah kongkrit agar pelayanan penerbitan paspor dapat terimplementasi dengan baik dan berhasil memenuhi kepuasan publik, maka dapat dikatakan bahwa pemerintah dalam memberikan pelayanan telah meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan selaku aparatur pemerintahan.

English Abstract

Nowadays the demands of public services are increasingly needed. The image of the service in a number of government institutions that impressed slow and convoluted concern specialized in acceleration program reform the bureaucracy. Therefore, the demands of public service and innovative keep attempted as programs accelerating reform of the bureaucracy. The public can assess the Government's performance directly based on services received. For that reason the quality of public services in all ministries/agencies is a fundamental thing that should be immediately improved. This community involvement and participation will support the refinement of the service standard has been set. The research at immigration office class II Jember uses descriptive qualitative research with a focus on public service reform, service quality dimension and reformed matters as well as the constraints imposed by immigration office class II Jember. The program to mprove the quality of public services is aimed at improving the quality of public services of respective government institutionsin accordance with the publics needs and expectatons in a region in indonesia. Data analysis used is interactive data model analysis from Miles dan Huberman. The result of the study indicate that the reform public services at immigration office class II Jember responded with reformation in institutionals fields, field of human resources, and field of management. One of the keys to quality of service lies in the way at 5 dimensions of service quality that is realiability, tangibles, assurance, empaty, and responsiveness. From that case, the challenges and obstacles that will be faced in the reform of public services to improve the quality of publishing services of passports in the Immigration Office Class II Jember District. this purpose, inovation also need to be done to face some challenges and obstacles to be faced by imgration office class 2 Jember. Sugestions put forward in this study are ought to take concrete actions so that government services management, the Passport can be implemented well and managed to meet the satisfaction of public, then it is said that the Government can make the service improved and increased service quality as the apparatus of Government.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: SKR/FIA/2018/543/051807737
Uncontrolled Keywords: pelayanan publik, reformasi, kantor imigrasi-public services, reformation, imigration office
Subjects: 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.6 Personnel management (Human resource management) > 352.63 Civil service system
Divisions: Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User: soegeng sugeng
Date Deposited: 22 May 2019 07:15
Last Modified: 25 Oct 2021 07:28
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/165876
[thumbnail of Mohammad Yanal Yusron.pdf] Text
Mohammad Yanal Yusron.pdf

Download (5MB)
[thumbnail of Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox] Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox)
lightbox.jpg

Download (17kB)
[thumbnail of Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview] Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview)
preview.jpg

Download (7kB)
[thumbnail of Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium] Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium)
medium.jpg

Download (2kB)
[thumbnail of Thumbnails conversion from text to thumbnail_small] Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small)
small.jpg

Download (1kB)

Actions (login required)

View Item View Item