Evaluasi Proses Bisnis Layanan Transportasi Menggunakan Metode Quality Evaluation Factor (Qef) (Studi Kasus : Pt. Citra Perdana Kendedes)

Miladiana, Desy (2018) Evaluasi Proses Bisnis Layanan Transportasi Menggunakan Metode Quality Evaluation Factor (Qef) (Studi Kasus : Pt. Citra Perdana Kendedes). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

PT. Citra Perdana Kendedes atau lebih dikenal dengan taksi Citra merupakan sebuah perusahaan penyedia jasa transportasi berupa taksi argometer. Ada beberapa proses bisnis utama yang berjalan pada perusahaan PT. Citra Perdana Kendedes dimulai dari menerima pesanan, pengiriman armada, pelelangan pesanan, penjemputan dan pengantaran pesanan, dan service berkala. Namun, banyak komplain yang masuk ke perusahaan mengenai permasalahan orderan. Hampir 70% dari ratusan komplain yang masuk setiap harinya mengenai keterlambatan taksi sampai ke tempat pelanggan. Oleh karena itu perlu diadakannya evaluasi serta analisis akar permasalahan yang terjadi di Perusahaan. Langkah-langkah yang digunakan dalam mengevaluasi proses bisnis adalah mendekomposisi fungsi bisnis menggunakan Value Shop Analysis, lalu pemodelan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN), kemudian melakukan pemetaan Quality Factor dari setiap proses bisnis yang telah dimodelkan menggunakan metode Quality Evaluation Framework (QEF). Hingga dihasilkan 5 quality factor yang tidak sesuai dengan target perusahaan. Ketidaksesuaian yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode 5 whys analysis. Berdasarkan dari hasil analisis menggunakan 5 whys di dapatkan 25 akar permasalahan dengan akar permasalahan yang paling banyak berasal dari sopir. Hal ini dapat menjadi acuan bagi perusahaan untuk mengurangi komplain yang masuk.

English Abstract

PT. Citra Perdana Kendedes or known as Citra’s taxi is a transportation service company of argometer’s taxi. There are several main business processes running on the PT Citra Perdana Kendedes, starts from receiving orders, units delivery, order auctions, pickup and delivery orders, and regular repairs. However, many complaints are coming into the company about the orders issue. Almost 70% of the hundreds of daily complaints about taxi lateness reach the customer's premises. Therefore, it is necessary to evaluate and analyze the root causes of the Company. The steps used in evaluating business processes are decomposing business functions using Value Shop Analysis, then modeling using Business Process Model and Notation (BPMN), then doing Quality Factor mapping of every business process that has been modeled using Quality Evaluation Framework (QEF) . Until 6 quality factors are produced that are not in accordance with the target company. The incompatibility obtained is then analyzed using the 5 whys analysis method. Based on the results of analysis using 5 whys in get 25 root problems with the root of the problem that most comes from the drivers. This can be a reference for companies to reduce incoming complaints.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: SKR/FTIK/2018/600/051808456
Uncontrolled Keywords: Bisnis Layanan Transportasi
Subjects: 300 Social sciences > 385 Railroad transportation
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User: Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited: 15 Mar 2019 03:10
Last Modified: 21 Oct 2021 04:35
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/161427
[thumbnail of Desy Miladiana.pdf]
Preview
Text
Desy Miladiana.pdf

Download (6MB) | Preview

Actions (login required)

View Item View Item