Reformasi Administrasi dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Mahasiswa (Studi di Universitas Nusa Cendana Kupang-Nusa Tenggara Timur)

Nafie, ZambrudDamianus (2010) Reformasi Administrasi dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Mahasiswa (Studi di Universitas Nusa Cendana Kupang-Nusa Tenggara Timur). Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Seiring berjalannya reformasi di berbagai bidang diarahkan pada terciptanya penyelenggaraan pemerintahan yang antisipatif (berorientasi ke depan), inovatif (berorientasi perubahan dan pembaharuan), berkualitas unggul dalam berkompetisi untuk dapat memberi pelayanan prima. Reformasi Administrasi diharapkan dapat mewujudkan keberhasilan melalui: penataan kelembagaan, penataan ketatalaksanaan, penataan administrasi, penataan SDM aparatur, akuntabilitas (pertanggungjawaban), pelayanan prima, penataan perilaku aparat dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, menganalisis dan menginterpretasikan Pelaksanaan Reformasi Administrasi dalam pelayanan mahasiswa dan Implikasi Reformasi Administrasi Pelayanan terhadap mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan maksud untuk mendapatkan deskripsi yang mendalam tentang reformasi administrasi dalam pelayanan terhadap mahasiswa (publik) dan Implikasi reformasi administrasi terhadap mahasiswa, yang telah dilakukan oleh Universitas Nusa Cendana Kupang. Data yang didapatkan melalui teknik wawancara, dan observasi, yang kemudian dianalisis dengan menggunakan model analisis interaktif melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kemudian diadakan pengujian terhadap keabsahan data dengan menggunakan derajat kepercayaan, keteralihan, ketergantungan dan kepastian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan reformasi administrasi dalam pelayanan mahasiswa di Universitas Nusa Cendana Kupang dalam bidang pendidikan dan pembelajaran, bidang penelitian, bidang pengabdian kepada masyarakat, bidang kemahasiswaan, bidang sistem manajemen dan kerjasama. struktur/kelembagaan dan sikap/perilaku aparat telah diimplementasikan melalui: gaya kepemimpinan atasan, kualitas dalam pelayanan, sistem koordinasi dalam pelayanan, kemampuan beradaptasi terhadap perubahan eksternal, kesesuaian penempatan personil pada jenis tugas, sistem reward dan punishment. Reformasi administrasi dalam pelayanan publik di Universitas Nusa Cendana Kupang telah dilakukan terobosan-terobosan atau inovasi untuk meningkatkan pelayanan yang ada. Reformasi administrasi terhadap pelayanan. Saran akademis; bagi kalangan akademisi untuk melakukan kajian lebih mendalam terhadap reformasi administrasi khususnya pada perguruan tinggi dan implikasi reformasi administrasi terhadap pelayanan mahasiswa agar memperoleh gambaran lebih mendalam mengenai permasalahan ini. Saran Praktis; Mensederhanakan prosedur pelayanan terhadap mahasiswa, mengembangkan pola partisipasi publik melalui sosialisasi yang lebih efektif, perlu adanya standar operasional prosedur (SOP), mengembangkan pelayanan administrasi yang maksimal melalui pendidikan dan latihan, melaksanakan pola evaluasi baik secara internal maupun eksternal, meningkatkan pelayanan aparat dalam melaksanakan tugas sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

English Abstract

lining with reform in some aspects directed to create anticipative governmental implementation (future-oriented), innovative (change and renewaloriented), excellence quality in complementation is to give accurate service. Administrative reform is expected to be established successfully trough: institutional restructuring, implementation restructuring, administrative restructuring, apparatus human resources restructuring, accountability (responsibility), accurate service, restructuring of apparatus behavior, and so on. This research is aimed to describe, analyze, and interpret implementation of administrative reform in service for students and implication of service administrative reform for students. This research uses qualitative approach to get deep description about service administrative reform for student (public) and implication of administrative reform for student, which has been conducted by Kupang Nusa Cendana University. data was obtained by interview and observation technique. It was analyzed by using interactive analysis model by stage of reduction data, presenting data, and taking conclusion. n, this research conducted examination for data validity by using reliability, interchangeability, dependability and certainty. research result showed that implementation of administrative reform for student service at Kupang Nusa Cendana University in field of education and learning, research, serving for people, student, management and cooperation system, structure/institutional and apparatus behavior has been implemented by: superior leadership style, service quality, service coordination system, ability to adaptation toward external change, suitableness of personnel placement on duty type, reward and punishment system. Administrative reform in public service at Kupang Nusa Cendana University has been conducted by penetrations of innovative to increase existing service‚Äďadministrative reform for service. Academic suggestion; for academician should review more deeply for administrative reform especially in university and administrative reform implication for student services in order to obtain more deeply description on this problems. Practical suggestion; to simplify service procedure for student, to develop public participations pattern by more effective socialization are needing standard operation procedure (SOP), developing maximum administrative service by education and training, implementing evaluation pattern both internally or externally, increasing apparatus service in implementing duty fit with customer needs.

Item Type: Thesis (Magister)
Identification Number: TES/658.834 3/NAF/r/041002827
Subjects: 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing
Divisions: S2/S3 > Magister Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi
Depositing User: Endro Setyobudi
Date Deposited: 13 Dec 2010 09:46
Last Modified: 13 Dec 2010 09:46
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/160002
Full text not available from this repository.

Actions (login required)

View Item View Item