Kurniawan, HironimusHari (2016) Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Image dan Brand Trust (Studi pada Brand Restoran McDonald’s di Kota Malang);. Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
McDonald`s adalah satu restoran cepat saji terpopuler di Indonesia yang sedang mengalami tren penurunan dalam Top Brand Index. Penurunan tersebut berlangsung ditengah pertumbuhan signifikan industri makanan dan minuman khususnya di Kota Malang. Puncak penelitian ini adalah brand loyalty sebagai intangibel asset yang paling strategis untuk menguasai pangsa pasar ditengah peningkatan kompetisi industri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perceived quality terhadap brand image, brand trust dan brand loyalty, pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty, kemudian pengaruh mediasi brand image dan brand trust dalam hubungan antara perceived quality terhadap brand loyalty. Sampel dalam penelitian ini diambil secara online dengan menggunakan metode pengumpulan data purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 150 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui software SmartPLS 3. Pengujian hipotesis untuk mengetahui pengaruh variabel mediasi menggunakan Sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, brand trust dan brand loyalty. Kemudian brand image dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand image dan brand trust ditemukan menjadi variabel mediasi hubungan antara perceived quality terhadap brand loyalty. Brand image ditemukan memiliki pengaruh paling tinggi terhadap brand loyalty konsumen McDonald`s kota Malang.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/658.834 3/KUR/p/2016/041611809 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 19 Jan 2017 13:28 |
| Last Modified: | 19 Jan 2017 13:28 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159997 |
Actions (login required)
 |
View Item |