Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Loyalitas melalui Keputusan Mahasiswa Memilih Politeknik Negeri Malang

Samboro, Joko (2010) Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Loyalitas melalui Keputusan Mahasiswa Memilih Politeknik Negeri Malang. Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh people, p rocess dan physical evidence terhadap loyalitas melalui keputusan mahasiswa memilih Politeknik Negeri Malang. Secara teoritis hasil peneitian ini diharapkan dapat memperkaya dan melengkapi khasanah ilmu penetahuan dibidang manajemen pemasaran khususnya perilaku konsumen, sehingga dapat bermanfaat bagi para akademisi mau pun praktisi. Bagi Polinema terutama Pimpinan Perguruan Tinggi dapat bermanfaat dalam membantu membuat keputusan strategis terutama yang berkaitan dengan People, Process dan Physical Evidence serta usaha peningkatan loyalitas. Sample penelitian ini diperoleh dengan menggunakan formula Slovin sebesar 364 mahasiswa dengan populasi seluruh mahasiswa Polinema yang terdaftar pada tahun akademik 2009 -2010. Dan analisisnya menggunakan metode analisis jalur dengan bantuan program Lisrel 8.30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Semua item pernyataan dalam quisioner adalah valid dan reliabel. 2) Model yang diprediksikan adalah bagus 3) Terdapat pengaruh antara people, process dan physical evidence terhadap loyalitas melalui keputusan mahasiswa memilih Polinema. Besarnya pengaruh antara variabel yang diteliti adalah sebesar 77,28 %.

English Abstract

This study aims to analyze and prove empirically effect of people, process and physical evidence to loyalty of through decisions of students choosing Politeknik Negeri Malang. oretically result of study is expected to enrich and complement repertoire of knowledge in field of marketing management in particular kwnoledge of consumer behavior, so it can be useful for academics practitioners. For Polinema especially leaders of universities can be useful in helping to make strategic decisions, especially relating to People, Process and Physical Evidence as well as efforts to increase loyalitas. Sample this study was obtained by using Slovin formula for 364 students with entire student population Polinema listed in academic year 2009-2010. and its analysis using path analysis with help of program lisrel 8:30. Results showed that: 1) All statements in questionnaire items are valid and reliable. 2) predicted model is good 3) re are influences between People, Process and Physical Evidence Against Loyalty Thr ough Students Choosing Polinema. amount of variables studied amounted to 77.28%.

Item Type: Thesis (Magister)
Identification Number: TES/658.834 2/SAM/p/041002554
Subjects: 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing
Divisions: S2/S3 > Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Depositing User: Endro Setyobudi
Date Deposited: 11 Feb 2011 14:52
Last Modified: 11 Feb 2011 14:52
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159977
Full text not available from this repository.

Actions (login required)

View Item View Item