Mende, Jefferson (2012) Analisis Kualitas Layanan Kesehatan serta Upaya Peningkatannya (Studi Kasus di Poliklinik “X”). Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Meskipun layanan di bidang kesehatan adalah usaha non-profit, namun untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan pelayanan perawatan yang berkualitas harus menjadi tujuan utama dari setiap penyedia layanan kesehatan. Pengukuran kinerja menggunakan Service Performance . Sixsigma dengan siklus DMAIC adalah suatu metode yang digunakan untuk memperbaiki proses. Penggabungan kedua metode ini diharapkan akan memberikan peningkatan kualitas kinerja pelayanan. Penelitian ini diawali dengan identifikasi atribut layanan dengan menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada pasien sebagai respondennya. Atribut dengan nilai terendah kemudian dianalisa dengan cause-effect diagram . Rekomendasi untuk dilakukan perbaikan setelah didapatkan faktor-faktor penyebab terjadinya kinerja yang rendah. Hasil penelitian didapatkan 8 dari 15 atribut yang diukur mendapatkan rata-rata nilai dibawah 4 (baik). Atribut-atribut tersebut adalah penataan tempat parkir di depan poliklinik, keramahan karyawan, waktu beroperasi laboratorium di poliklinik, kenyamanan ruang tunggu, proses layanan yang jelas, kenyamanan pasien dalam berinteraksi dengan karyawan poliklinik, karyawan poliklinik mampu dalam bidangnya dan Karyawan poliklinik memberikan perhatian kepada pasiennya.
English Abstract
Though service in health is a non-profit, but to meet users and provide services care quality should be main purpose of any service provider health and management committed to give best service. Means measuring quality of a service is based on on judgment consumers on a performance given by service provider. Measurement performance using service performance. Attribute lowest, precedence to obtain repairs. Sixsigma DMAIC cycle is a method that is used to improve process. merger of both of se methods hopefully will provide improved quality of performance of service. This research begins with identification of service attributes by using a questionnaire, addressed to a patient as respondents. attribute value with lowest average n analyzed with cause-effect diagrams through brainstorming. Recommendations for improvements made after confirmed factors causing occurrence of low performance. research results obtained 8 out of 15 measured attributes get average under 4 (good). se attributes is; arrangement of parking lot in front of clinic, hospitality of employees, operating time in clinic laboratory, comfortable waiting room, service is clear, patient comfort in interacting with clinic staff, clinic staff are able in field and clinic staff to give attention to patient.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/658.812/MEN/a/041202340 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Teknik Elektro, Fakultas Teknik |
| Depositing User: | Endro Setyobudi |
| Date Deposited: | 10 Oct 2012 10:46 |
| Last Modified: | 10 Oct 2012 10:46 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159898 |
Actions (login required)
 |
View Item |