Rachmawati, Astri Nur (2017) Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Jawa Timur Park 1 Kota Batu Menggunakan Metode Service Quality dan Six Sigma. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Jawa Timur Park 1 merupakan salah satu wahana rekreasi keluarga yang terletak di lereng bagian timur Gunung Panderman Kota Batu, sehingga Jawa Timur Park 1 menawarkan hawa yang sejuk dan panorama yang indah. Jumlah pengunjung Jawa Timur Park 1 dalam beberapa kurun waktu terakhir mengalami penurunan, sedangkan pengunjung daya tarik wisata Kota Batu sendiri mengalai peningkatan. Berdasarkan review melalui salah satu website yang dapat menampung komentar dari pengunjung didapatkan beberapa komentar pengunjung yang merasa kurang puas dengan pelayanan serta beberapa fasilitas di Jawa Timur Park 1. Untuk mempertahankan eksistensi dari Jawa Timur Park 1, maka perlu adanya usaha untuk mencapai kualitas terbaik. Sehingga perlu diketahui atribut yang menjadi prioritas di Jawa Timur Park 1 yang kemudian dapat diberikan rekomendasi perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan Jawa Timur Park 1. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Service Quality dan Six Sigma. Metode Service Quality digunakan untuk mengetahui selisih antara persepsi dan harapan sehingga diperoleh nilai GAP dari masing-masing atribut dan dimensi kualitas. Sebelum dilakukan pengolahan GAP, data dari hasil kuesioner dilakukan pengujian validitas serta reliabilitas terlebih dahulu. Metode Service Quality serta pengujian data hasil kuesioner ini masuk kedalam salah satu tahapan dari metode six sigma, yaitu measure. Metode Six Sigma terdiri dari tahap DMAI (Define, Measure, Analyze, Improvement) digunakan untuk mengetahui nilai tingkat sigma dari masing – masing atribut. Nilai sigma yang diperoleh dibandingkan dengan harapan untuk mengetahui atribut mana saja yang menjadi prioritas. Berdasarkan analisis dengan menggunakan diagram kartesius, didapatkan atribut yang menjadi prioritas adalah atribut T7, L5, L6, L7, L8, L9, dan A4. Atribut yang merupakan prioritas tersebut dilakukan analisis dengan menggunakan fishbone diagram. Fishbone diagram bertujuan untuk mencari akar permsalahan dari masing-masing atribut yang menjadi prioritas sehingga dapat diberikan rekomendasi yang sesuai. Rekomendasi yang menjadi prioritas perbaikan adalah mengadakan training mengenai perbaikan wahana permainan maupun alat peraga dalam waktu yang singkat, melakukan sistem tender dengan supplier, serta melakukan sertifikasi pada guide Jawa Timur Park 1.
English Abstract
Jawa Timur Park 1 is one of the family recreation parks located on the eastern slopes of Panderman Mountain, Jawa Timur Park 1 offers a cool air and beautiful panorama. The number of Jawa Timur Park 1 visitors in the last few periods has decreased, while visitors of Batu City's tourist attraction itself increased. Based on the review through website that can accommodate comments from visitors, then some comments from visitors who feel less satisfied with the services and some facilities in Jawa Timur Park 1. To maintain the existence of Jawa Timur Park 1, it is necessary to attempt to achieve the best quality. So need to know the attribute of the priority in Jawa Timur Park 1 as well as to provide improvement recommendation to improve the service quality of Jawa Timur Park 1. The method used in this research are Service Quality and Six Sigma. Service Quality method is used to know the difference between perception and expectation so that obtained GAP value from each attribute and quality dimension. Prior to GAP assessing, data from the results of the questionnaire tested the validity and reliability first. Service Quality method and test data of this questionnaire go into one step from six sigma method, that measure. Service Quality method is entered into one stage of the six sigma method, that is measure. Six Sigma method consists of stage DMAI (Define, Measure, Analyze, Improvement) is used to know the value of sigma level of each attribute. The obtained sigma value is compared with the expectation to know which attributes to be prioritized. Based on the analysis by using cartesian diagram, the attributes that become the priority are attributes T7, L5, L6, L7, L8, L9, and A4. The prioritized atributes is then analyzed using fishbone diagram. Fishbone diagram aims to find the root problem of each attribute so that it can be given the appropriate recommendations. Recommendations that become priority improvement is to conduct training on improving rides and props in a short time, to conduct a tender system with suppliers, and certified the guide of Jawa Timur Park 1.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FT/2017/676/051707269 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Service Quality, Six Sigma. |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing > 658.83 Market research > 658.834 Consumer research > 658.834 3 Consumer attitudes, preferences, reactions |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 24 Aug 2017 02:42 |
| Last Modified: | 18 Aug 2023 02:19 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/1592 |
![[thumbnail of ASTRI NUR RACHMAWATI.pdf]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
ASTRI NUR RACHMAWATI.pdf Download (8MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |