Oktavia, Diah (2017) Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Digital Kota Malang Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Perpustakaan umum dan arsip daerah Kota Malang merupakan salah satu fasilitas daerah yang disediakan pemerintah untuk mendukung proses layanan pendidikan yang ada di Kota Malang. Penerapan teknologi informasi pada perpustakaan umum dan arsip daerah Kota Malang dapat dilihat dengan adanya sebuah sistem perpustakaan digital berbasis website atau biasa disebut digital library (digilib). Tujuan adanya perpustakaan digital tersebut untuk mendukung operasional perpustakaan dan membantu tugas pustakawan dalam mengelola perpustakaan (Perpustakaan Kota Malang, 2016). Namun, berdasarkan data yang didapat dari bagian layanan informasi serta keluhan perpustakaan umum dan arsip daerah Kota Malang, terdapat data feedback pengguna yang menyatakan bahwa layanan digital library (digilib) masih kurang sesuai harapan. Maka dari itu, perlu adanya evaluasi kualitas layanan terhadap sistem perpustakaan digital Kota Malang. Evaluasi ini digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan sebuah sistem website dengan menggunakan variabel-variabel pada Webqual 4.0 berdasarkan perilaku dan pemahaman pengguna dalam mengakses perpustakaan digital (usability). Rekomendasi perbaikan diberikan berdasarkan prioritas hasil terhadap kepentingan pengguna. Nilai kualitas layanan sistem perpustakaan digital Kota Malang berdasarkan 22 variabel pernyataan Webqual 4.0. Pernyataan Q3 dan Q5 dengan nilai 12,07% pada indikator usability, pernyataan Q14 dengan nilai 13,86% pada indikator information quality, dan pernyataan Q20 dengan nilai 13,93% pada indikator service interaction. Penilaian kinerja dan kepentingan sistem dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), dimana hasil rata-rata nilai kesenjangan (GAP) sebesar -0.6230 dan nilai kesesuaian sebesar 84.10%. Hal ini menandakan kualitas kinerja kurang atau belum dapat memenuhi kepentingan (harapan) pengguna karena nilai GAP ≤0.
English Abstract
Malang public libraries and regional archives is one area facilities provided by the government to support the process of education services in the city of Malang. The application of information technology in public libraries and archives Malang area can be seen in the presence of a web-based digital library system or so-called digital library (digilib). The purpose of the digital library to support library operations and assisting the librarians manage the library (Library of Malang, 2016). However, based on data obtained from information services as well as public libraries and archives complaint Malang area, there is a data user feedback stating that digital library services (digilib) is still less as expected. Therefore, the need for evaluation of quality of service for digital library systems Malang. This evaluation is used to determine the factors that affect the quality of service a website system using the variables in WebQual 4.0 based on behavior and understanding of users accessing the digital library (usability). Recommendations for improvement given priority based on the results of users interests. Value of service quality digital library system is based on 22 variables Malang 4.0 WebQual statement. Statement Q3 and Q5 with a value of 12.07% on indicators of usability, Q14 statement with a value of 13.86% on indicators of quality information, and Q20 statement with a value of 13.93% on indicators of service interaction. Assessment of performance and the interests of the system is analyzed using Importance Performance Analysis (IPA), where the results of the average value of the gap (GAP) is -0.6230. This indicates the lack of performance or quality can not meet the interests (expectations) for the value of GAP ≤0 users.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2017/120/051701534 |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 005 Computer programming, programs, data |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Kustati |
| Date Deposited: | 16 Mar 2017 13:54 |
| Last Modified: | 19 Nov 2020 07:02 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/147337 |
Actions (login required)
 |
View Item |