Evaluasi Kualitas Situs Web Media Center Kendedes Kota Malang Menggunakan Webqual 4.0 dan IPA (Studi Kasus Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang)

Amalia, Pramitha (2016) Evaluasi Kualitas Situs Web Media Center Kendedes Kota Malang Menggunakan Webqual 4.0 dan IPA (Studi Kasus Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Saat ini teknologi situs web banyak dimanfaatkan instansi pemerintah pusat dan pemerintah daerah karena dapat memudahkan pengguna khususnya masyarakat yang ingin mendapatkan layanan publik maupun informasi secara online. Situs web pemerintahan memiliki peran penting bagi masyarakat, yaitu dapat menjadi penghubung antara masyarakat dengan pemerintah melalui dunia maya tanpa terikat ruang dan waktu. Situs web Media Center Kendedes sebagai media online pelayanan publik memerlukan sebuah evaluasi untuk mengetahui apakah fungsi dan peranannya sudah memiliki kualitas yang sesuai dengan harapan atau persepsi pengguna situs web. Evaluasi kualitas situs web Media Center Kendedes dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis) menjadi fokus penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 22 atribut yang ada pada Webqual 4.0 sebagai atribut penelitian berbentuk kuesioner. Sedangkan untuk metode analisis digunakan metode IPA yang terdiri dari analisis tingkat kesesuaian, analisis kesenjangan (gap), serta analisis kuadran. Penelitian ini melibatkan 132 responden serta menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria bahwa responden pernah menggunakan situs web Media Center Kendedes sebelumnya. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa kualitas situs web Media Center Kendedes memiliki tingkat kesesuaian sebesar 92,02% yang menyimpulkan bahwa tingkat kinerja situs web Media Center Kendedes masih dibawah harapan pengguna dan pengguna merasa tidak puas dengan layanan situs web Media Center Kendedes. Hasil analisis kesenjangan (gap) sebesar -0,3991 menunjukkan kualitas kinerja dinyatakan kurang dan belum dapat memenuhi kepentingan (harapan) pengguna. Hasil analisis kuadran menunjukkan terdapat 2 atribut pada kuadran A yang artinya atribut menjadi prioritas utama perbaikan, 10 atribut pada kuadran B yang artinya atribut dinilai sudah sesuai dengan harapan pengguna, 7 atribut pada kuadran C yang artinya atribut dinilai cukup sesuai dan bukan menjadi prioritas utama perbaikan, dan 2 atribut pada kuadran D yang artinya atribut dinilai kinerjanya berlebihan oleh pengguna. Atribut-atribut yang perlu mendapatkan perhatian dan prioritas perbaikan yaitu atribut “situs ini menjamin keamanan data pribadi saya“ dan atribut “saya merasa situs ini mudah untuk dinavigasikan” yang terletak pada kuadran A.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FTIK/2016/298/051605554
Subjects:	000 Computer science, information and general works > 005 Computer programming, programs, data
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	Yusuf Dwi N.
Date Deposited:	16 Aug 2016 09:35
Last Modified:	21 Oct 2021 08:18
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/146846

	Text Afief_R._Hudiyawan_-_Prediksi_Forex_(Foreign_Exchange)_Menggunakan_Jaringan_Syarat_Tiruan_Al-Alaoui_Backpropagation.pdf Download (5MB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (33kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (14kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (4kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)

Actions (login required)

View Item