Hanif, Muhammad (2018) Perbaikan User Experience Pada Aplikasi Mobile E-Commerce Tapp Market Menggunakan Metode Diary Study Dan User Journey. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Perkembangan teknologi pada saat ini telah memasuki berbagai aktifitas manusia khususnya pada aktifitas jual beli barang. Dengan hadirnya berbagai teknologi pada proses jual beli barang seperti aplikasi mobile e-commerce yang sudah dapat digunakan pada saat ini mempermudah masyarakat dalam menjalankan proses jual beli barang secara online. Karena sudah cukup banyak aplikasi yang ada maka setiap aplikasi tersebut harus dapat bersaing dengan aplikasi lainnya. Salah satu dari aplikasi tersebut adalah aplikasi mobile ecommerce tapp market yang masuk pada tahun 2015 di Indonesia. Karena aplikasi tersebut merupakan aplikasi yang baru diluncurkan di Indonesia maka perlu adanya evaluasi dan perbaikan tampilan maupun fitur pada aplikasi tapp market tersebut agar dapat bersaing dengan aplikasi yang telah hadir sebelumnya. Pada penelitian ini, digunakan metode diary study untuk menggali pengalaman dan respon pengguna secara mendalam dan konseptual dalam penggunaan aplikasi tapp market tersebut. Selain dari penggunaan metode diary study tersebut, digunakan metode user journey untuk memetakan perjalanan pengguna dalam interaksinya dengan aplikasi yang diteliti sehingga didapatkan peta perjalanan pengguna yang berisikan touchpoint dan ideas for improvements dari setiap stage yang dijalankan oleh pengguna. Permasalahan yang ditemukan dalam penelitian ini terkait perbaikan fitur dan tampilan. Hasil rekomendasi perbaikan tampilan dan fitur dari pemetaan perjalanan pengguna tersebut menjadi dasar dari perbaikan dan pembuatan anarmuka pengguna berupa prototype. Ukuran keberhasilan dari proses penelitian ini berdasarkan hasil validasi dari expert untuk mendapatkan data yang sesuai dengan tujuan penelitian.
English Abstract
The development of technology at this time has entered various human activities, especially on the activities of buying and selling goods. With the presence of various technologies on the process of buying and selling goods such as mobile e-commerce applications that can already be used at this time facilitate the public in running the process of buying and selling goods online. Because there are enough applications that exist then each application must be able to compete with other applications. One of these applications is a mobile e-commerce application tapp market that entered in 2015 in Indonesia. Because the application is a new application launched in Indonesia it is necessary to evaluate and improve the appearance and features of the application tapp market in order to compete with applications that have been present before. In this research, diary study method is used to explore the experience and user response deeply and conceptually in the application of tapp market application. In addition to the use of the diary study method, a user journey method is used to map the user's journey in interaction with the application being researched to obtain user travel maps containing touchpoints and ideas for improvements from each stage run by the user. The problems found in this study related to the improvement of features and appearance. The results of recommended improvements to the look and features of the user's travel mapping are the basis for the improvement and creation of user protocols. Measures of success of this research process based on the validation of the expert to obtain data in accordance with the purpose of research.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2018/385/051806224 |
| Uncontrolled Keywords: | diary study, user journey, stage, touchpoint, ideas for improvements |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 005 Computer programming, programs, data > 005.4 Systems programming and programs > 005.43 Systems programs > 005.437 User interfaces |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 28 Nov 2018 02:13 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 03:09 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/13610 |
Preview |
Text
Muhammad Hanif.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |