Rosiana,Debita (2015) Pelaksanaan Layanan Listrik Pintar Sebagai Upaya Optimalisasi Pelayanan Publik (Studi pada PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota),. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Latar belakang penelitian ini berangkat dari perkembangan teknologi yang telah banyak berkontribusi menyelenggarakan pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien. Hal tersebut yang mendorong organisasi publik berkompetisi untuk memberikan pelayanan publik yang lebih optimal. Salah satunya yakni PT. PLN (Persero) yang mengeluarkan produk layanan yakni Listrik Pintar. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan serta menganalisis pelaksanaan layanan Listrik Pintar beserta faktor pendukung dan penghambatnya di PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pedekatan kualitatif. Lokasi penelitiannya adalah Kota Malang dengan situs penelitian PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota. Jenis data penelitian ini yakni data primer dan sekunder. Sedangkan sumber data berasal dari people (informan), paper (dokumen) dan place (tempat). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Instrumen penelitian yakni peneliti sendiri, interview guide dan alat dokumentasi. Analisis data pada penelitian ini menggunakan model interaktif yang dikemukakan oleh Miles et al (2014). Hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan bahwa pelaksanaan layanan Listrik Pintar di PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota sudah terlaksana dengan baik namun masih belum dapat mengoptimalkan pelayanan publik. Pelaksanaan layanan Listrik Pintar dianalisis menggunakan teori Service Quality (Servqual) meliputi Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Faktor pendukung internal dalam pelaksanaan layanan tersebut yakni sosialisasi sedangkan faktor ekternalnya yakni meningkatnya Bank, loket PPOB dan minimarket penjual token. Faktor penghambat pelaksanaan layanan secara internal yakni kekurangan material sedangkan secara eksternal yakni pola pikir masyarakat dan masalah oknum listrik. Adapun saran yang peneliti rekomendasikan yakni mengelola persediaan kWh meter lebih baik lagi sehingga tidak membuat pelanggan menunggu, meningkatkan kuantitas dan kualitas sosialisasi, serta menindak kasus terkait oknum listrik agar pelayanan Listrik Pintar dapat lebih optimal.
English Abstract
The background of research departs from the development of technology that contributes organize public service to more effective and efficient. That things encourage public organization competition to provide public service more optimum. One such is PT. PLN (Persero) that releases a service product is Smart Electric service. This research aimed to describe and analyze the implementation service of Smart Electric Service with the factors supporting and constraining in PT. PLN (Persero) of Malang City Region. Research uses descriptive method with qualitative approach. Location of research in Malang City, while site in PT. PLN (Persero) Malang City Region. Type of data include primary and secondary data. Data sources involve people (informants), paper (documents) and place (spots). Data collection techniques are interview, observation and documentation. The instrument of researchers themselves, interview guide and tool documentation. Data analysis employs interactive model suggested by Miles et al (2014). Results of research overall indicates that the implementation of the Smart Electric Service at PT PLN (Persero) Rayon Malang already well implemented but still not able to optimum public service. Implementation of Smart Electric Service is analyzed using theory of the Service Quality (Servqual) that involve Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance and Empathy are already well implemented. Internal supporting factor for service implementation is socialization while external supporting factors is increased of Bank, PPOB counters and token seller mini markets. Internal constraining factor is lack of material, while external constraining factor is community mindset and electric brokerage. It is suggested researchers recommend that manage supply of kWh meter better and does not make customers wait, increasing quantity and quality of socialization, and punishing electric brokerage to produce more optimum Smart Electric Service.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2015/205/051503518 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 13 Jul 2015 10:46 |
| Last Modified: | 20 Oct 2021 08:25 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/117236 |
Preview |
Text
051503518_-_Debita_Rosiana.pdf Download (4MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |