Inovasi Pt. Pos Indonesia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pt. Pos Indonesia Kediri 64100)

Aurelia, PravinskaDiniShinta (2015) Inovasi Pt. Pos Indonesia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pt. Pos Indonesia Kediri 64100). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pada Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik disebutkan bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik, perlu adanya perbaikan dalam pelayanan publik. Perlunya perbaikan pada pelayanan publik juga didasarkan pada tatanan baru masyarakat Indonesia yang dihadapkan pada kemajuan teknologi, ilmu pengetahuan, informasi, komunikasi, dan tantangan global lainnya. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik adalah dengan inovasi. Menurut Jasfar (2012:25) inovasi merupakan upaya kreatif terorganisasi yang berbasis ilmu pengetahuan dan teknologi dalam mentransformasikan barang dan jasa menjadi lebih baik dari sebelumnya. Salah satu Badan Usaha Milik Negara yang menjalankan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah PT. Pos Indonesia. Dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan memfokuskan permasalahan kepada inovasi PT. Pos Indonesia Kediri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Model analisis data yang digunakan adalah Model analisis data Milles dan Huberman, yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini membahas tentang inovasi PT. Pos Indomesia Kediri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik mulai dari bentuk-bentuk inovasi, proses dan tahapannya, prasyarat kondisi untuk melakukannya, kondisi pelayanan, dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Faktor pendukung utama inovasi PT. Pos Indonesia Kediri adalah adanya Sumber Daya serta hubungan baik antar pegawai, dukungan dari masyarakat dan hadirnya para pesaing. Sedangkan hambatan datang dari belum adanya reward and punishment dalam PT. Pos Indonesia Kediri, masyarakat yang dinamis, serta pesaing yang semakin banyak. Saran dari penelitian ini adalah perbaikan pada motivasi kerja oleh PT. Pos Indonesia Kediri yaitu dengan diadakannya sistem reward and punishment sebagai salah satu motivasi kerja pegawai. Serta perlu segera dibangun Pos Shop yang merupakan salah satu fasilitas pos yang sudah ada dibeberapa kantor pos kecuali PT. Pos Indonesia Kediri.

English Abstract

In Act No. 25 of 2009 on Public Service stated that the state is obliged to serve every citizen and residents to meet their basic needs and rights within the framework of public service. To be able to provide good quality services, there needs to be improvements in public services. The Importance Of improvements in public services is also based on the new structure of Indonesian people who are faced with the advancement of technology, knowledge, information, communication, and other global challenges. One of the ways can be used to improve the quality of public services is with innovation. According to Jasfar (2012: 25) innovation is a creative efforts organized based on science and technology in transforming goods and services to be better than ever. One of the State Owned Enterprises which runs innovation to improve the quality of public services is PT. Pos Indonesia. This study used qualitative research methods by a descriptive approach, with a focus problems on the innovation of PT. Pos Indonesia in improving the quality of public service. The research was conducted through observations, interviews and documentation. The model of analytical data that used in this research is the model of Milles and Huberman analytical data, which consists of data collection, data reduction, data display and conclusion. The results of this study discusses the innovation of PT. Pos Indonesia Kediri in improving the quality of public services start from forms of innovation, its processes and stages, the prerequisite condition to do so, the conditions of service, and quality of service to customers. The main supporting factor for innovation of PT. Pos Indonesia Kediri is the Resource and good relations among employees, support of of the community and the presence of competitors. Whereas the obstacles comes from the lack of reward and punishment in the PT. Pos Indonesia Kediri, dynamic societies, and the growing number of competitors. The suggestion of this research is improvements in work motivation by PT. Pos Indonesia Kediri, that is raised a system of reward and punishment as one employee motivation. And needs to be built The Post Shop which is one of the existing postal facility in several post offices except PT. Pos Indonesia Kediri.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIA/2015/113/ 051502634
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Kustati
Date Deposited:	07 Apr 2015 10:07
Last Modified:	21 Aug 2024 06:42
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/117136

Text Pravinska Dini Shinta Aurelia.pdf Download (2MB)

Actions (login required)

View Item