Hary, NurEsaFebrica (2014) Evaluasi Pelayanan Prima Dalam Perpajakan (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara dan Malang Selatan). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pelayanan prima menjadi salah satu tujuan dari modernisasi dilingkungan Direktorat Jenderal Pajak. Tuntutan untuk memberikan pelayanan yang terbaik dari wajib pajak diharapkan dapat menjadi motivasi bagi setiap kantor pelayanan pajak untuk membenahi pelayanan yang diberikan. Pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik sesuai dengan standart yang dimiliki oleh masing-masing organisasi. Kantor pelayanan pajak pratama sebagai ujung tombak pelayanan dalam perpajakan harus memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan prima seperti kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggungjawab. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang telah diberikan oleh kantor pelayanan pajak pratama dan mengevalusai penerapan pelayanan prima dikantor pelayanan pajak pratama. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak yang terdaftar di kantor pelayanan pajak pratama Malang Utara dan Malang Selatan. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin diperoleh sebanyak 100 responden. Analisis data yang dihasilkan menggunakan analisis deksriptif distribusi frekuensi dengan menggunakan program SPSS 21.0. Pelayanan prima yang diukur menggunakan teori dari Atep Adiya Barata yaitu Kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab. Hasil penelitian menunjukan secara keseluruhan masing-masingkantor pelayanan pajak pratama dikota malang sudah memenuhi kriteria indikator pelayanan prima yang digunakan dalam penelitian ini.Indikator tanggung jawab merupakan indikator dengan nilai rata-rata tertinggi yakni 4,440;4,240;4,270 untuk masing-masing item pertanyaan. Sementara untuk indikator dengan nilai rata-rata terendah ada pada indikator Perhatian di item pertanyaan ke tiga yakni 3,680. Untuk mempermudah pengawasan penerapan pelayanan prima sebaiknya masing-masing kantor pelayanan pajak pratama membuat road map Pelayanan, kuncinya adalah untuk mengidentifikasi hambatan/kesenjangan yang membuat masing-masing kantor tersebut belum mencapa pelayanan prima yang seutuhnya untuk kemudian diintervensi dan memperbaikinya.
English Abstract
Excellent service becomes one of the goals of modernization in Direktorat Jenderal Pajak environment. Demands to give the best service from the taxpayer is expected to be a motivation for each tax office to fix the service provided. Excellent service is the best service in accordance with the standards held by each organization. Pratama tax office as a spearhead in the tax service should pay attention to matters relating to excellent service such as ability, attitude, appearance, attention, action and responsibility. The purpose of this reasearch was to determine how the service provided by the tax office pratama and evaluate the implementation of excellent service pratama tax services office. This type of research used in this reaserch is a descriptive study using a quantitative approach. The population in this study are all registered taxpayers in Pratama tax office north Malang & South Malang. Determination of the number of samples obtained using the formula Slovin 100 respondents. Analysis of the resulting data using descriptive analysis of the frequency distribution using SPSS 21.0. Excellent service being measured using the theory of Atep Adiya Barata is Ability, attitude, appearance, attention, action, responsibility. The results showed overall each pratama tax office had excellent service indicators criteria that used in this reaserch. Responsibility indicator is the highest average value of which is 4.440; 4.240; 4.270 for each question item. Whereas the indicators with the lowest average value of the indicator is Attention in the third question item, the score is 3.680. To simplify monitoring the implementation of excellent service each tax services office services pratama create a road map, the key is to identify gaps that make each of these offices have not yet reached the whole excellent service then intervene them and fix it.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2014/375/051406039 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 01 Oct 2014 13:48 |
| Last Modified: | 25 Oct 2021 02:32 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/116477 |
Preview |
Text
EVALUASI_PELAYANAN_PRIMA_DALAM_PERPAJAKAN_FIX.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
cover_Evaluasi__+_daftar_isi.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |