Sari, RavickaSukma (2012) Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencacatan Sipil Kota Batu). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Dalam skripsi ini peneliti membahas mengenai indeks kepuasan masyarakat yang mengacu pada Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu. Latar belakang dari penelitian ini adalah pembenahan pelayanan publik yang dilakukan pemerintah perlu mendapat penilaian oleh masyarakat untuk menjadikan kualitas pelayanan yang diinginkan oleh masyarakat. Dari uraian tersebut yang menjadi permasalahan didalam penelitian ini adalah Bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayananan kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Analisis data penelitian ini termasuk riset deskriptif yang menjelaskan keadaan yang sebenarnya tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability samping dengan metode simple random sampling. Dari analisis yang dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 14 sub variabel U (tingkat kepuasan terhadap pelayanan publik), diketahui bahwa IKM dari U1 (prosedur pelayanan) memiliki nilai konversi 70,75 dapat dikategorikan baik/puas. U2 (persyaratan pelayanan) dengan nilai interval konversi 70,5 dikategorikan baik/puas, U3 (kejelasan petugas pelayanan) dengan nilai interval konversi 70 dikategorikan baik/puas, U4 (kedisiplinan petugas pelayanan) dengan nilai interval konversi 69,75 dikategorikan baik/puas, U5 (tanggung jawab petugas pelayanan) dengan nilai interval konversi 74 dikategorikan baik/puas, U6 (kemampuan petugas pelayanan) dengan nilai internal konversi 75,75 dikategorikan baik/puas, U7 (kecepatan pelayanan) dengan nilai interval konversi 64,5 dikategorikan baik/puas, U8 (keadilan mendapatkan pelayanan) dengan nilai interval konversi 68,75 dikategorikan baik/puas, U9 (kesopanan dan keramahan petugas) dengan nilai interval konversi 73 dikategorikan baik/puas, U10 (kewajaran biaya pelayanan) dengan nilai interval konversi 77 dikategorikan baik/puas, U11 (kepastian biaya pelayanan) dengan nilai interval konversi 73,5 dikategorikan baik/puas, U12 (kepastian jadwal pelayanan) dengan nilai interval konversi 62,50 dikategorikan kurang baik/kurang puas, U13 (kenyamanan lingkungan) dengan nilai interval konversi 74 dikategorikan baik/puas, U14 (keamanan pelayanan) dengan nilai interval konversi 77,25 dikategorikan baik/puas. Dari 14 unsur pelayanan tersebut yang memiliki interval konversi tertinggi adalah U14 (keamanan pelayanan) dengan nilai interval konversi 77,25 dan yang memiliki interval konversi terendah adalah U12 (kepastian jadwal pelayanan) dengan nilai interval 62,50. Dalam penelitian ini penulis menyarankan perlu adanya peningkatan mutu pelayanan paling rendah adalah pada sub variabel kepastian jadwal pelayanan (U12). Agar dapat memiliki nilai indeks yang lebih tinggi atau setara dengan sub variabel lain, maka perlu dilakukan pembenahan dengan cara menambah alat pencetak dan komputer, serta menambah pegawai yang dapat bekerja di bagian operator. Sedangkan untuk sub variabel U14 (keamanan lingkungan) merupakan sub variabel memiliki nilai interval konversi paling tinggi, disarankan minimal harus tetap mempertahankan, bahkan kalau bisa lebih ditingkatkan keamanan dan perbaikan area halaman dan tempat parkir.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2012/143/051201620 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 18 Jun 2012 11:30 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 02:51 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115240 |
Preview |
Text
051201620.pdf Download (3MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |