Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Survei Pada Nasabah Britama Kota Malang)

Rozaq,Aulia`ur (2011) Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Survei Pada Nasabah Britama Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat menyebabkan perusahaan harus mampu memenuhi kebutuhan konsumen dan bersaing dalam memasarkan produknya agar dapat diketahui, dikenal, dan dijangkau oleh konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, perusahaan harus melakukan suatu interaksi melalui komunikasi pemasaran yang efektif. Suatu strategi pemasaran biasanya berbanding lurus antara efektifitas dengan biaya yang harus dikeluarkan. Sebuah iklan tidak hanya saja efektif bagi penentuan dalam pengambilan keputusan pembelian tetapi juga memberikan standar untuk mengukur keberhasilan dari sebuah kampanye atau promosi. Promosi paling efektif adalah Word of Mouth (WOM) atau gethok tular. Pelanggan yang terpuaskan akan menjadi juru bicara suatu produk secara lebih efektif dan meyakinkan ketimbang iklan jenis apapun. Word of Mouth adalah suatu tindakan konsumen yang memberikan informasi kepada konsumen lain yang dapat mempengaruhi keputusan konsuman dalam melakukan sebuah keputusan menjadi nasabah tabungan BritAma Jenis penelitian ini adalah Explanatory Research yang menjelaskan hubungan kausal antara variable melalui pengujian hipotesis mengenai pengaruh WOM terhadap keputusan menjadi nasabah dengan variabel bebas yang digunakan adalah Organic Word of Mouth (X1) dan Amplified Word of Mouth (X2), kemudian sebagai variable terikat adalah Keputusan Menjadi Nasabah (Y). Penelitian ini dilakukan pada nasabah BritAma kota Malang dengan jumlah sampel sebanyak 134 orang responden dengan teknik nonprobability sampling yang penentuan respondennya secara purposive. Metode pengumpulan datanya dilakukan dengan kuesioner. Data yang telah diperoleh kemudian dianalisis dengan deskriptif, analisis faktor dan analisis regresi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kedua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah dengan Fhitung 72.537, probabilitas 0.000 (p<0.05) dan kontribusi yang diberikan adalah 59.4% yang membuat variabel organic word of mouth menjadi variabel yang berpengaruh dominan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIA/2011/491/051200477
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	30 May 2012 14:54
Last Modified:	22 Oct 2021 02:09
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115117

	Text 001)_COVER.pdf Download (1MB)
	Text 002)_DAFTAR_ISI.pdf Download (2MB)
	Text 008)_DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text 009)_LAMPIRAN.pdf Download (4MB)
	Text 010)_CURRICULUM_VITAE.pdf Download (1MB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (35kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (14kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (4kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (36kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (14kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (3kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (44kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (18kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (4kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (32kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (13kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (3kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (25kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (10kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (3kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)

Actions (login required)

View Item