Widiyanti, Linda (2011) Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dalam Pengajuan Santunan Kepada PT. Jasa Raharja Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan hal penting terhadap keberhasilan suatu organisasi. Kualitas pelayanan yang maksimal secara langsung dapat memberikan harapan para konsumen secara maksimal. Melalui kualitas pelayanan yang baik maka dengan sendirinya para konsumen dapat memenuhi segala bentuk permintaan atas produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para konsumen dengan sendirinya akan mendukung usaha perusahaan atau lembaga dalam rangka untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan baik jangka pendek maupun jangka panjang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Pengumpulan data dengan menggunakan teknik interview, observasi dan dokumentasi. Data primer dalam penelitian ini adalah dari hasil wawancara dengan Data primer dalam penelitian ini adalah dari hasil wawancara dengan Pimpinan PT. Jasa Raharja Kota Malang, kepala bagian operasional dan pelayanan PT. Jasa Raharja Kota Malang, klaimen PT. Jasa Raharja Malang, bagian Pelayanan PT. Jasa Raharja Kota Malang. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model analisis data Miles dan Hubberman antara lain meliputi proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini adalah dalam peningkatan kualitas PT. Jasa Raharja, dilakukan dengan cara pembinaan disiplin pegawai yang dilakukan dengan pemberlakuan punishment dan reward kepada pegawai yang melanggar ataupun kepada pegawai yang berprestasi. Peningkatan kualitas pegawai yang dilakukan dengan cara pelaksanaan diklat kepada pegawai. Peningkatan kesejahteraan pegawai, dilakukan dengan cara memberikan tunjangan dan fasilitas-fasilitas terhadap pegawai. Efisiensi Dalam Hal Pemberian Pelayanan, dilakukan dengan cara memberlakukan program mobile service kepada klaimen. Saran yang dapat diberikan dari penelitian ini adalah dalam hal penyebarluasan kebijakan atas pelayanan yang diberikan (promosi) lebih ditingkatkan, agar masyarakat luas lebih mengetahui cara mendapatkan pelayanan pengajuan santunan. PT. Jasa Raharja perwakilan Malang diharapkan untuk melakukan perekrutan para pegawai sesuai dengan tingkat kebutuhan, hal tersebut dilakukan dalam rangka untuk memaksimalkan atas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2011/284/ 051102984 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 01 Aug 2011 11:01 |
| Last Modified: | 01 Aug 2011 11:01 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/114902 |
Actions (login required)
 |
View Item |