Negara, VenusitaJutaAtma (2011) Implementasi ISO 9001-2000 Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi pada Badan Pertanahan Nasional Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini dilakukan atas dasar tantangan global tentang kualitas pelayanan yang dihadapi negara-negara tidak dapat dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Standarisasi manajemen telah menjadi isu utama bagi organisasi penyedia pelayanan. Apalagi standarisasi sistem manajemen mutu yang lebih menuntut pemerintah maupun swasta perlu menyiapkan kerangka sistem mutu lembaganya ke arah yang diinginkan sesuai dengan sasaran atau tujuan akhir yang ditetapkan oleh lembaga tersebut. Lembaga pemerintah sebagai pelayan utama masyarakat berlomba-lomba meningkatkan mutu pelayanannya agar dapat tersertifikasi. Salah satu standar sistem manajemen mutu yang berkembang di negara maju dan bahkan di negara berkembang adalah ISO 9001:2000. Standar ini merupakan standar internasional yang dipakai sebagai sarana atau alat untuk dapat mencapai tujuan mutu dalam menerapkan Total Quality Control yang diharapkan mampu menjawab perkembangan globalisasi dimana tujuan akhirnya adalah mencapai efektifitas dan efisiensi suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya yang dilakukan Badan Pertanahan Nasional Kota Malang dalam mengimplementasikan ISO 9001:2000 untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dan juga mengetahui dampak/hasil dari implementasi ISO 9001:2000 di Badan Pertanahan Nasional Kota Malang. Selain itu menganalisis faktor yang menghambat atau faktor pendorong dalam pelaksanaan ISO 9001-2000 di BPN Kota Malang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi ISO 9001-2000 Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi pada Badan Pertanahan Kota Malang) telah berlangsung dengan baik. Hal ini terlihat dari hasil peningkatan pelayanan yang diberikan oleh para pegawai BPN Kota Malang. Selama 3 tahun berlangsungnya ISO 9001-2000 pelayanan yang diberikan semakin meningkat karena terpenuhinya sumber-sumber yang diperlukan, komunikasi dan koordinasi yang sempurna, serta fokus Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat, Namun dalam pelaksanaannya masih terhambat oleh penggunaan tegnologi komputerisasi dan kurang lengkapnya persyaratan data yang dibawa oleh masyarakat selaku pemohon sehingga proses penyelesaian juga berlangsung lambat.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2011/167/ 051102111 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 20 May 2011 14:04 |
| Last Modified: | 20 May 2011 14:04 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/114779 |
Actions (login required)
 |
View Item |