Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen” (studi pada keluarga pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Blambangan Banyuwangi)

IndraFirmanPramugiharto (2009) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen” (studi pada keluarga pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Blambangan Banyuwangi). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Di negara indonesia salah satu sektor jasa yang sedang berkembang dengan pesat adalah sektor jasa rumah sakit. Sehubungan dengan semakin tingginya tingkat harapan hidup didalam masyarakat menimbulkan kesadaran yang tinggi pula akan pentingnya kesehatan. Rumah sakit sangat berperan besar untuk menyediakan pelayanan kepada masyarakat terutama kepada masyarakat kelas menengah kebawah yang diharapkan menjadi rumah sakit bermutu dan murah sehingga dapat dijangkau oleh umum Tujuan dari penelitian ini adalah Bagaimanakah pengaruh variabel kualitas pelayananan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Blambangan Banyuwangi secara simultan dan bagaimana pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen secara parsial Metode penelitian ini menggunakan adalah metode penelitian survey yaitu suatu metode pengumpulan informasi dengan menanyakan seperangkat pertanyaan yang dirumuskan sebelumnya dengan urutan yang ditentukan dalam sebuah kuesioner terstruktur kepada suatu sampel individu-individu yang ditarik sebagai representasi dari populasi tertentu. Dalam penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data pokok dan menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis Hasil dari penelitian ini adalah secara simultan bahwa variabel bukti langsung (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tanggap (X 3 ), jaminan (X 4 ), empati (X 5 ) berpengaruh secara simultan terhadap tingkat kepuasan (Y) yang ditunjukan oleh F hitung sebesar 76,394 denga probalitas 0,000 yang nilainya lebih kecil dari nilai α =0,05 (p< 0,05) dan secara parsial diketahui bahwa variabel bukti langsung (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tanggap (X 3 ), jaminan (X 4 ), dan empati (X 5 ) berpengaruh secara serentak terhadap tingkat kepuasan konsumen akan tetapi secara parsial hanya variabel bukti langsung (X 1 ), Jaminan (X 4 ), dan empati (X 5 ) yang berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen, sedangkan sisanya variabel Keandalan (X 2 ) dan Daya tanggap (X 3 ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIA/2009/220/050901953
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	27 Jul 2009 09:18
Last Modified:	19 Oct 2021 03:26
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/114075

	Text 051105437.pdf Download (4MB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (36kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (12kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (3kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)

Actions (login required)

View Item