ChandraDewiPermatasari (2009) Profesionalisme Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak bagi Masyarakat Miskin (Studi pada Pelayanan Medis dan Administrasi di Puskesmas Dinoyo Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini dilakukan atas dasar tuntutan masyarakat yang menginginkan tenaga yang profesional dalam memberikan pelayanan yang berkualitas terutama pada kesehatan ibu dan anak. Selama ini masyarakat merasa pelayanan yang diterima kurang profesional, dapat dilihat masih rendahnya kualitas kesehatan masyarakat miskin dengan tingginya angka kematian ibu dan anak. Pelayanan kesehatan seharusnya dalam memberikan layanan tanpa melihat dari golongan mana masyarakat yang dilayani sehingga masyarakat miskin yang mendapatkan akses kesehatan yang layak. Tenaga kesehatan yang bertugas dan diberi wewenang sesuai kompetensi pendidikan yang diperolehnya. Kompetensi dan kewenangan tersebut menunjukkan kemampuan profesional yang baku dan merupakan strandar profesi untuk tenaga kesehatan. Sehingga untuk mewujudkan keberhasilan penyelenggaraan pelayanan kesehatan adalah dengan adanya profesionalisme layanan kesehatan yang mendukung. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan profesionalisme kesehatan ibu dan anak dan pelayanan kesehatan ibu dan anak masyarakat miskin. Nantinya dapat memberikan kontribusi secara praktis bahwa penelitian ini dapat memberi masukan dan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak Puskesmas dan memberikan informasi tentang pelayanan kesehatan masyarakat miskin, dan secara teoritis sebagai bahan referensi peneliti selanjutnya dan tambahan khasanah bagi pengembangan ilmu administrasi. Penelitian ini mengacu pada kajian pustaka tentang pemerintahan daerah, profesionalisme, pelayanan publik, dan pelayanan kesehatan masyarakat miskin. Metode penelitian yang digunakan dengan pendekatan kualitatif dan merupakan jenis penelitian deskriptif. Memiliki dua fokus penelitian yaitu profesionalisme pelayanan kesehatan ibu dan anak dan tingkat pelayanan kesehatan ibu dan anak masyarakat miskin. Profesionalisme pelayanan kesehatan ibu dan anak memiliki beberapa indikator yaitu mengenai kecepatan penanganan, kemampuan dan kompetensi, pekerjaan sampingan lainya, kecakapan diagnosa, akurasi penanganan, organisansi yang menaungi, hubungan profesi dengan bidang lain dan aspek etika. Untuk tingkat pelayanan kesehatan masyarakat miskin meliputi jenis pelayanan, prosedur pelayanan, pelayanan medis, penyelesaian administrasi dan tanggapan pasien dalam pelayanan. Lokasi penelitian berada di Puskesmas Dinoyo Malang dan situs penelitian di Bagian Poli Kesehatan Ibu dan Anak (KIA). Sumber data yang didapat melalui data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data secara observasi, interview, dan dokumentasi. Adapun instrumen penelitiian berupa peneliti sendiri, wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi. Dan analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa petugas atau tenaga pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Dinoyo Malang memiliki sikap yang profesional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat miskin. Petugas pelayanan kesehatan mempunyai sikap yang ramah pada waktu berhadapan langsung dengan pasien sehingga kesan pertama sudah membuat orang senang, tetapi masih terdapat kendala dalam kecepatan penanganan pasien karena terbentur kendala teknis. Akurasi penanganan dan kecakapan mendiagnosa penyakit dengan tepat, kemampuan dan kompetensi yang bagus dalam menangani pasien karena mempunyai tingkat pendidikan yang memadai serta ditunjang dengan pelatihan, diklat maupun kegiatan dari Puskesmas. Hubungan dengan bidang lain yang terjalin baik, kemudahan dalam prosedur pelayanan, adil dalam memberikan pelayanan medis kepada pasien, kesesuaian penyelesaian administrasi berdasar perda kota Malang no.20 tahun 2005, dan tanggapan yang positif bagi profesionalisme pelayanan kesehatan di Puskesmas Dinoyo Kesimpulan dari penelitian ini bahwa petugas pelayanan kesehatan telah menunjukkan profesionalitas seorang pelayan kesehatan meskipun masih terdapat beberapa indikator profesionalisme pelayanan yang belum maksimal. Antara lain, kecepatan dalam menangani pasien dan pekerjaan sampingan yang petugas biasanya merangkap pekerjaan lainya belum bisa berjalan sesuai dengan ketentuan karena masih terkendala dengan teknis pelayanan. Untuk itu disarankan melakukan komputerisasi dalam pelayanan, penambahan alat medis untuk memperluas jangkauan pelayanan kesehatan dan dilakukan penambahan pegawai agar petugas tidak merangkap pekerjaan lainya serta perlu melakukan evaluasi pelayanan yang telah diberikan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2009/172/050901672 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 17 Jun 2009 11:22 |
| Last Modified: | 19 Oct 2021 02:09 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/114021 |
Preview |
Text
050901672.pdf Download (7MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |