Wahab, Try Bimawan Aria Teja (2012) Tanggung Jawab PT Herona Express terhadap Kerugian Konsumen (Studi di PT Herona Express cabang Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Dalam penulisan skripsi ini penulis membahas masalah Tanggung Jawab PT Herona Express cabang Malang terhadap Kerugian Konsumen. Hal ini dilatarbelakangi tingginya tingkat pengiriman barang antar daerah melalui kereta api dan adanya pengaduan konsumen dalam hal kerugian yang dialaminya. Kerugian konsmen dalam penelitian ini dibagi menjadi 3 yaitu Keterlambatan, Kehilangan, dan Kerusakan Barang. Berdasarkan pasal 87 Kitab Undang-Undang Hukum Dagang, PT. Herona Express Malang diwajibkan untuk mengirimkan barang secepatnya dan mengupayakan dengan segala cara untuk menjamin keselamatan barang yang telah diserahkan oleh pengirim kepadanya.Apabila dalam pengiriman, barang tersebut mengalami keterlambatan, hilang, dan kerusakan, maka PT. Herona harus bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut. Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 (h), konsumen berhak untuk mendapatkan ganti rugi apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian. Dalam pengiriman barang, 3 hal tersebut sering terjadi dan sering adanya ketidaksesuaian dengan kenyataan di lapangan sehingga perlu dikaji tanggung jawab pihak ekspeditur yaitu Jawab PT Herona Express cabang Malang terhadap konsumen yang dirugikan. Dalam upaya mengetahui tanggung jawab PT Herona Express cabang Malang karena kerugian konsumen, maka jenis penelitian yang digunakan adalah empiris dengan metode pendekatan penelitian yuridis sosiologis untuk menganalisa masalah secara yuridis empiris dan melihat faktanya secara obyektif.Kemudian data yang didapat dianalisa secara deskriptif analisis. Berdasarkan hasil penelitian, penulis memperoleh jawaban atas permasalahan yang ada, bahwa faktor penyebab terjadinya kerugian konsumen karena ada kendala dari dalam yaitu faktor kesalahan dalam perlakuan terhadap barang oleh karyawan, pencantuman data pada dokumen pengiriman, kesalahan memasukkan dan saat membongkar barang dari kereta api, serta keterlambatan waktu keberangkatan dan faktor kendala dari luar adalah faktor alam dan kondisi yang tidak dapat diduga seperti Musibah lumpur lapindo dan kereta anjlok dan demonstrasi lumpur lapindo dengan penutupan rel kereta pada bulan April 2012. Jenis pengaduan konsumen yang paling banyak adalah karena keterlambatan pengiriman dan kerusakan barang. Pada keterlambatan pengiriman dan kerusakan barang ringan, PT Herona Express cabang Malang tidak memberikan ganti rugi apapun dan hanya akan memberi ganti rugi pada kerusakan berat dengan barang sejenis yang mempunyai fungsi sama. Pada kasus kehilangan, ganti rugi yang diberikan maksimal 10 kali biaya pengiriman atau berdasarkan kesepakatan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FH/2012/230/051204708 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 340 Law |
| Divisions: | Fakultas Hukum > Ilmu Hukum |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 07 Dec 2012 11:05 |
| Last Modified: | 08 Apr 2022 07:32 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/111333 |
Preview |
Text
051204708.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |