Ali, Helmi Febrian (2009) Optimalisasi Pelayanan Umum Oleh Pegawai BUMN Bersadasrkan Pasal 2 UU No. 2 Tahun 2003 : studi di PT. PLN (Persero) APJ Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Listrik merupakan kebutuhan yang mendasar dalam kehidupan masyarakat dimanapun berada. Baik di perkotaan maupun pedesaan, masyarakat membutuhkan adanya listrik. Sampai saat ini, penyediaan tenaga listrik di Indonesia masih dikelola oleh suatu BUMN yaitu PT PLN (Persero). Seiring dengan perkembangan zaman, tuntutan terhadap pelayanan yang optimal dari sebuah perusahaan publik juga tidak lepas dari PLN sebagai penyedia salah satu kebutuhan manusia yang mendasar. PT PLN (Persero) pun dituntut untuk memiliki tanggung jawab yang jelas dalam melaksanakan pelayanan kepada pelanggan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk pelayanan yang diberikan oleh PT PLN (Persero) kepada pelanggan dalam meningkatkan pelayanan publik, hal ini sesuai dengan penjelasan pasal 2 Undang-Undang No 19 Tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik Negara (BUMN), untuk mengetahui kendala-kendala apa yang dihadapi oleh PT PLN (Persero) dalam mengatasi permasalahan/keluhan yang dapat menghambat kelancaran kepada masyarakat, untuk mendeskripsikan dan menganalisa upaya-upaya yang dihadapi oleh PT PLN (Persero) dalam upaya mengidentifikasi permasalahan sehubungan dengan upaya pemberian pelayanan. Metode pendekatan yang digunakan yaitu metode pendekatan yuridis sosiologis ini dilaksanakan di PT PLN (Persero) APJ Malang. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer Yaitu data yang diperoleh dari lapangan atau langsung diperoleh dari sumbernya, yaitu dari Kantor PT. PLN (Persero) APJ Malang penjelasan dari staf kepegawaian PT. PLN (Persero) APJ Malang ataupun pimpinan pembuat kebijakan di Kantor PT. PLN (Persero) APJ Malang. Dan data sekunder data sekunder adalah data yang berisi peraturan yang ada pada Kantor PT. PLN (Persero) APJ Malang. dokumen-dokumen, dan buku-buku ilmiah penunjang yang berhubungan erat dengan fokus penelitian. Sumber data primer dalam penelitian ini diperoleh langsung dari hasil penelitian dengan pihak-pihak terkait dengan permasalahan yang diteliti oleh penulis di PT. PLN (Persero) APJ Malang. Sedangkan sumber data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari penelusuran kepustakaan (literatur) yang terkait dengan permasalahan yang diteliti yang bersumber dari perpustakaan pusat Universitas Brawijaya, perpustakaan PDIH Fakultas Hukum Universitas Brawijaya dan browsing dari internet. Populasi dari penelitian ini adalah para pelanggan PT PLN (Persero) APJ Malang, pegawai PT PLN (Persero) APJ Malang. Sampel dari penelitian ini ditentukan dengan menggunakan random sampling dan purposive sampling, sedangkan analisa atas data-data penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik metode deskriptif analisis. Setelah dilakukan penelitian atas masalah-masalah tersebut, dpat diambil kesimpulan bahwa Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 25/KEP/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, pelayanan yang telah diberikan oleh PT PLN (Persero) APJ Malang menunjukkan tingkat kepuasan dari pelanggan yang cukup baik. Dari hasil penelitian tersebut, peneliti memberikan saran-saran sebagai berikut: perlu ditingkatkan kinerja manajemen PT. PLN (Persero) APJ Malang dalam mewujudkan program dan tujuan rencana pengembangan usaha good corporate gorvenance. Peningkatan kinerja dan manajemen PT. PLN (Pesero) APJ Malang diharapkan tidak hanya pada kemampuan dan ketrampilan diri saja, melainkan juga dilaksanakan pengembangan mental para pegawai seperti siraman rohani minimal sebulan sekali, rekreasi bersama untuk menyegarkan pikiran minimal setahun sekali, forum interaktif diantara sesama pelanggan dan pegawai, evaluasi kinerja pegawai, pemberian penghargaan terhadap jasa yang diberikan pegawai sehingga dengan begitu akan memacu pegawai untuk lebih berprestasi, yang sangat erat hubungannya dengan efisiensi dan efektivitas kerja yang dilakukan, agar diharapkan pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih optimal dari PLN. Pelanggan diharpakan lebih sadar akan hak-haknya untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal dari PLN sesuai standar pelayanan yang seharusnya diterima, pelanggan PLN diharapkan dapat ikut merasa memiliki dan memelihara setiap sarana dan prasarana PLN, serta mematuhi peraturan yang ada.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FH/2009/94/050901203 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 340 Law |
| Divisions: | Fakultas Hukum > Ilmu Hukum |
| Depositing User: | Unnamed user with email repository.ub@ub.ac.id |
| Date Deposited: | 22 Apr 2009 08:55 |
| Last Modified: | 21 Mar 2022 02:38 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/110628 |
Preview |
Text
050901203.pdf Download (3MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |