SatriyoN, Bimo (2015) Pengaruh Peningkatan Kualitas Mutu Pelayanan KPP Dengan Bertambahnya Jumlah Wajib Pajak (studi kasus pada KPP Pratama Batu). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan wajib pajak terutama wajib pajak orang pribadi atas pelayanan di KPP Pratama Batu dan akan mengetahui pengaruhnya terhadap kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakan. Kualitas mutu pelayanan sendiri yaitu mencakup keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangible). Responden yang didapat berdasarkan populasi wajib pajak yang terdaftar dan masih aktif di KPP Pratama Batu dengan menggunakan teknik sampling insidental dan menyaring wajib pajak sehingga terkumpul menjadi 100 orang responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menyatakan secara umum dapat diketahui atas kinerja pelayanan yang dirasakan oleh Wajib Pajak orang pribadi bahwa rata-rata mereka beranggapan kinerja pelayanan atas semua dimensi di KPP Pratama Batu adalah baik. Akan tetapi karena masih tingginya harapan Wajib Pajak orang pribadi atas kualitas pelayanan di KPP Pratama Batu maka dapat diketahui bahwa Wajib Pajak orang pribadi secara keseluruhan kurang puas atas semua dimensi pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Selain itu juga diketahui bahwa kepuasan dimensi bukti fisik adalah yang paling dominan pengaruhnya.
English Abstract
This study aims to determine the satisfaction of the taxpayer primarily individual taxpayer for services in KPP Pratama Batu and will determine the effect on tax compliance in implementing tax obligations. Quality of service quality itself which includes keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), and bukti fisik (tangible). Respondents were obtained based on the population of registered taxpayers and is still active in KPP Pratama Batu by using sampling techniques incidental and filter the taxpayer so collected into 100 respondents. The method used in this research is multiple linear regression. The results of this study stated in general can be seen on the performance of service perceived by an individual taxpayer that on average they thought the service performance on all dimensions in KPP Pratama Batu is good. However, due to the high expectations of an individual taxpayer on the quality of service in KPP Pratama Batu it is known that an individual taxpayer overall less satisfied on all dimensions of service in reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. It is also known that the dimension of satisfaction of physical evidence is the most dominant.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2015/84/051501731 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 657 Accounting |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 06 Mar 2015 07:36 |
| Last Modified: | 28 Oct 2021 02:22 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/108478 |
Preview |
Text
SKMBT_C22015022410420.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
SKMBT_C22015022314250.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
skripsi_fix_bimo.pdf Download (4MB) | Preview |
Preview |
Text
SKMBT_C22015022314261.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |