Damayanti, Pradita (2015) Pengaruh Servicescape dan Efektivitas Komunikasi Interpersonal Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Fitness Center di Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan efektivitas komunikasi interpersonal karyawan terhadap kepuasan pelanggan fitness center di Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 310 responden yang diambil dari populasi pelanggan fitness center di Kota Malang. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan roscoe. Alat uji yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji F. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil uji F ditemukan bahwa variabel servicescape dan efektivitas komunikasi interpersonal berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil uji t ditemukan bahwa variabel servicescape dan efektivitas komunikasi interpersonal berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Sementara berdasarkan koefisien standardized β ditemukan bahwa variabel efektivitas komunikasi interpersonal secara dominan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,631.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2015/115/051502203 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 19 Mar 2015 11:35 |
| Last Modified: | 28 Oct 2021 06:53 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107682 |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_II.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Daftar_isi.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA_skripsi.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Full_page_photo.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Other
IMAG0003.PDF Download (2MB) | Preview |
Preview |
Other
IMAG0004.PDF Download (2MB) | Preview |
Preview |
Other
IMAG0005.PDF Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |