Lailiyah, Shofiyatul (2013) Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Dengan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Ngudi Waluyo Wlingi). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengukur Kinerja Rsud “Ngudi Waluyo” Wlingi Dengan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard Supaya Rumah Sakit Bisa Mencapai Visi Dan Misi Yang Telah Ditetapkan Secara Efektif Dan Efesien. Metode Penelitian Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Diklasifikasikan Kedalam Penelitian Deskriptif Dengan Pendekatan Studi Kasus, Sedangkan Analisis Data Dalam Penelitian Ini Menggunakan Dua Cara Yakni Dengan Kualitatif Dan Kuantitatif. Penelitian Ini Menunjukkan Hasil Di Masing – Masing Perspektif, Di Mana Pada Perspektif Konsumen Yakni Pada Indikator Kepuasan Konsumen Menunjukkan Hasil Puas Dengan Jumlah Sebesar 5.836, Pada Indikator Customer Retention Menunjukkan Hasil Yang Kurang Baik Karena Mengalami Penurunan Sebesar 7,91% Dari 67,89% Ke 59,98%, Sedangkan Pada Customer Acquisition Menunjukkan Hasil Yang Baik Yakni Sebesar 40,02%. Pada Perspektif Keuangan Untuk Rasio Ekonomi Menujukkan Hasil Yang Kurang Ekonomis Pada Tahun 2012 Karena Pengeluaran Melebihi Dari Yang Dianggarkan Yakni Sebesar 103,87%, Pada Rasio Efesiensi (Re) Menunjukkan Hasil Yang Tidak Efisien Selama Tiga Tahun Berturut – Turut, Sedangkan Pada Rasio Efektivitas Di Rsud “Ngudi Waluyo” Wlingi Sudah Bisa Dikatakan Efektif , Hal Ini Terbukti Dari Tercapainya Anggaran Pendapatan Yang Telah Dibuat. Pada Pespektif Proses Bisnis Internal (Bor, Toi, Bto, Alos, Gdr, Ndr) Secara Keseluruhan Dinilai “Cukup”. Pada Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Yakni Pada Indikator Kepuasan Karyawan Menunjukkan Hasil Sebesar 2.409 Yang Artinya Karyawan Puas, Selain Itu Pada Indikator Retensi Karyawan Dan Produktivitas Karyawan Juga Menunjukkan Hasil Yang Baik. Hasil Dari Penelitian Ini Menunjukkan Bahwa Kinerja Secara Keseluruhan Dari Rsud “Ngudi Waluyo” Wlingi Bila Diukur Dengan Menggunakan Konsep Balanced Scorecard Bisa Dikatakan “Cukup”.
English Abstract
The Purpose Of This Study Was To Measure The Performance Of Hospital "Ngudi Waluyo" Wlingi Using The Balanced Scorecard Concept Therefore Hospital Can Achieve The Vision And Mission That Has Been Effectively And Efficiently Set. The Method Used In This Study Were Classified Into Descriptive Research With A Case Study Approach. This Study Shows The Results In Each Perspective, In Which Perspective Of The Consumer On Consumer Satisfaction Indicators Show The Results Satisfied With The Amount Of 5836, The Indicator Shows Customer Retention Due To Poor Production Decreased By 7.91% From 67.89% To 59.98%, While The Customer Acquisition Showed Good Results Which Amounted To 40.02%. On The Financial Perspectives For Economic Ratios Showed Less Economical Results In 2012 Due To Excessive Expenditures Of Budgeted, Which Is Equal To 103.87%, The Efficiency Ratio Shows Inefficient Results For Three Consecutive Years, While The Ratio Of Effectiveness In Hospital "Ngudi Waluyo" Wlingi Can Be Said To Be Effective, It Is Proved By The Achievement Of Budget Revenues That Have Been Made. The Perspective Of Internal Business Process (Bor, Toi, Bto, Alos, Gdr, Ndr) Is Considered “Adequate”. The Whole Of Perspective Of Internal Business Processes Is Considered "Adequate". On The Learning And Growth Perspective On Employee Satisfaction Indicators Show The Results For 2409, Which Means Employees Are Satisfied, In Addition To Indicators Of Employee Retention And Employee Productivity Also Showed Good Results. Eventually, The Results Of This Study Indicate That The Performance Of Hospital "Ngudi Waluyo" Wlingi When Measured Using The Concept Of The Balanced Scorecard Entirety Can Be Concluded "Adequate".
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2013/562/051400205 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 657 Accounting |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 20 Jan 2014 14:20 |
| Last Modified: | 19 Oct 2021 07:22 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106983 |
Preview |
Text
Cover_+_Daftar_isi_dll.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_2.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_1.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_3.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_4.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_5.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |