Alianto, MochammadDian (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Pada Anak Didik PB.Prospek. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini dilakukan di Tempat Latihan PB. Prospek di Gedung Aula Universitas Stiba (Sekolah Tinggi Ilmu Bahasa) Jl. Terusan Danau Sentani 97 Sawojajar Malang. dengan tujuan Untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simultan, parsial dan dominan loyalitas anak didik pada PB. Prospek. Jenis penelitian ini adalah Berdasarkan karakteristik masalah yang diteliti, jenis penelitian yang dipergunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah kausal komparatif. Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 70 responden. Penentuan sampel adalah Peneliti dapat mengidentifikasi suatu fakta sebagai variabel yang dipengaruhi (dependent variable) dan melakukan penyelidikan terhadap variabelvariabel yang mempengaruhi (independent variable). Data penelitian diambil dengan teknik kuisioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisa kuantitatif, Alat bantu yang dibutuhkan untuk mengolah data statistik frekuensi dan prosentase, menggunakan bantuan computer dengan software program SPSS for Windows versi 17. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil dari analisis regresi berganda diperoleh nilai Fhitung sebesar 178, 031 sedangkan besarnya nilai Ftabel dengan df1 = 5, df2 = 64, α 0,05 adalah 2,47. Kondisi ini menunjukkan bahwa Fhitung > Ftabel maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan (bersama-sama) variableX (Bukti fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan) berpengaruh terhadap Loyalitas Anak didik (Y) dan secara parsial (satu per satu) variabel X (Bukti fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Anak didik (Y).
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2012/483/051203911 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 11 Oct 2012 15:18 |
| Last Modified: | 20 Oct 2021 23:24 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106307 |
Preview |
Text
BAB_II_.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III_dian.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |