Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang Tangerang

Aditama, Rusman (2011) Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang Tangerang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi realtionship marketing berdasarkan variabel-variabel bebasnya yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan keuntungan bersama terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian explanatory research dimana penelitian ini adalah penelitian penjelasan untuk menggambarkan hubungan antar variabel dalam relationship marketing terhadap loyalitas nasabah. Analisa yang digunakan adalah analisa kuantitatif dengan model statistik dan ekonometrik. Data yang dianalisa berasal dari 95 responden yang diambil dari jumlah keseluruhan nasabah pada Juli 2010 - Desember 2011 dengan jumlah 1899 nasabah. Berdasarkan hasil analisis data melalui regresi linier berganda diketahui bahwa variabel relationship marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan keuntungan bersama secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dari keempat variabel bebas, variabel kepercayaan mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah. Dari hasil yang didapat diketahui bahwa kepercayaan berpengaruh sangat besar terhadap loyalitas nasabah. Maka tingkat kepercayaan nasabah terhadap kemampuan perusahaan harus selalu diperhatikan dan dijaga ketepatannya meliputi pemenuhan keinginan dan harapan nasabah, penepatan janji, jaminan kerahasiaan transaksi nasabah, citra bank yang positif, dan resiko transaksi yang relatif kecil.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2011/257/051102133
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email heriprayitno@ub.ac.id
Date Deposited:	04 May 2011 11:14
Last Modified:	18 Oct 2021 21:13
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/105285

	Text 051102133.pdf Download (2MB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (34kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (14kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (4kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)

Actions (login required)

View Item