AhmadAlfianVictory (2010) Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mengunjungi Wisata Jatim Park Batu. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan, parsial dan variable mana yang dominan atas bauran pemasaran jasa yang terdiri dari delapan variabel, yaitu : (1) produk ( product ), (2) harga ( price ), (3) lokasi ( place ), (4) promosi ( promotion ), (5), penyedia jasa ( people ), (6) proses ( process ), (7) bukti fisik ( physical evidence ) dan (8) layanan pelanggan ( costumer service ) terhadap kepuasan konsumen mengunjungi Wisata Jawa Timur Park Batu. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian explanatory research. Sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini dijelaskan hubungan dan pengaruh beberapa variabel bebas yaitu produk, harga, lokasi, promosi, penyedia jasa, proses, bukti fisik dan layanan pelanggan terhadap kepuasan konsumen mengunjungi Wisata Jawa Timur Park Batu. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang. Sedangkan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis menggunakan uji F hitung dan T hitung . Untuk menganalisis data yang digunakan uji regresi linier berganda dan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heterikedastisitas. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukan bahwa secara simultan variabel produk (X 1 ), harga (X 2 ), lokasi (X 3 ), promosi (X 4 ), penyedia jasa (X 5 ), proses (X 6 ), bukti fisik (X 7 ) serta layanan pelanggan (X 8 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen mengunjungi Wisata Jawa Timur Park (Y) dengan signifikansi sebesar 0,000 dengan koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,740. Sedangkan secara parsial, variabel produk (X 1 ), variabel proses jasa (X 6 ) dan variabel layanan pelanggan (X 8 ) menunjukan adanya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen mengunjungi Wisata Jawa Timur Park dengan signifikansi masing-masing variabel sebesar 2,711; 2,263 dan 2,245, sedangkan variabel harga (X 2 ), lokasi (X 3 ), promosi (X 4 ), penyedia jasa (X 5 ), dan bukti fisik (X 7 ) menunjukan adanya pengaruh yang tidak signifikan, dengan signifikansi masing-masing variabel sebesar 0,186; 1,158; 0,975; 1,973; dan 1,114. Variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen mengunjungi Wisata Jatim Park Batu yaitu variabel produk (X 1 ) dengan standardized coefficient beta sebesar 0,241.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2010/622/051003523 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 13 Jan 2011 09:15 |
| Last Modified: | 24 Oct 2021 09:14 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/104892 |
Preview |
Text
2.LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
5.BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
3.RIWAYAT_HIDUP.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
4.DAFTAR_ISI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
7.BAB_III.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
6.BAB_II.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
8.BAB_IV.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
9.BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
10.DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
1.COVER.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |