Penerapan e-banking sebagai Service Development Perbankan untuk transaksi Financial dan Non Financial ” (Pada Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Malang).

IrthaDhiyanti (2009) Penerapan e-banking sebagai Service Development Perbankan untuk transaksi Financial dan Non Financial ” (Pada Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan e-Banking sebagai service development perbankan untuk transaksi financial dan non financial secara online , dengan fokus penelitian yaitu bagaimana penerapan e-Banking di kalangan nasabah Bank BNI cabang Kantor Cabang Utama, dalam melakukan transaksi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif di mana penelitian ini adalah penelitian penjelasan untuk menggambarkan penerapan e-Banking sebagai media transaksi financial dan non financial pada nasabah Bank BNI Kantor Cabang Utama Malang. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menggunakan tabulasi silang ( Crosstabulation). Dari hasil penelitian ini dapat dikemukakan bahwa terjadi peningkatan terhadap penggunaan layanan akses e-Banking dalam melakukan transaksi Financial maupun Non Financial melalui Internet. Sesuai dengan hasil penelitian diketahui bahwa di antara kedua jenis transaksi ( Financial dan Non Financial) jenis transaksi yang paling banyak digunakan oleh nasabah dalam penggunaan e-Banking adalah bervariasi. Penggunaan akses e-Banking untuk jenis transaksi Financial lebih sering dimanfaatkan dengan frekuensi 1 kali sebesar 72% dan Non Financial lebih sering dimanfaatkan dengan frekuensi >2 kali sebesar 76%. Dari fakta-fakta yang terungkap menunjukkan bahwa dari tahun ke tahun pengguna e-Banking semakin meningkat dan media transaksi online ini semakin digemari nasabah untuk melakukan transaksi baik secara financial maupun non financial , namun diperlukan peran dari perusahaan Perbankan sebagai penyedia layanan e-Banking untuk memberikan upaya sosialisasi terhadap nasabah penggunaan e-Banking . Selain itu pemerintah diharapkan memberikan jaminan keamanan bagi pengguna e-Banking agar terhindar dari kejahatan dunia maya ( Cyber Crime ) selama melakukan proses transaksi melalui e-Banking dan memberikan jaminan hukum atas penipuan-penipuan yang mungkin akan dialami oleh nasabah pengguna e-Banking. Berdasarkan pada dimensi kualitas pelayanan, dimensi yang dominan dimiliki oleh PT. Bank BNI (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Malang dalam penggunaan e-Banking sebagai media promosi pemasaran online untuk transaksi Financial dan transaksi Non Financial adalah Security yaitu adanya jaminan keamanan untuk melakukan transaksi perbankan

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2009/90/050900681
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	06 Mar 2009 15:24
Last Modified:	23 Oct 2021 17:57
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/104633

	Text 050900681.pdf Download (3MB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (36kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (15kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (4kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)

Actions (login required)

View Item