RosaRomansari (2009) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Madiun. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial dari dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Madiun, serta mengetahui dan menganalisis dimensi kualitas jasa yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Madiun. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan PDAM Kabupaten Madiun yang berdomisili di Madiun, dengan sampel 100 orang responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling . Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, dan dokumen. Hasil uji F test terhadap kelima variabel penelitian yaitu bukti fisik (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tanggap (X 3 ), jaminan (X 4 ), dan empati (X 5 ) menunjukkan bahwa kelima variabel tersebut secara bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Madiun. Hasil uji t test menunjukkan bahwa variabel bukti fisik (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tanggap (X 3 ), jaminan (X 4 ), dan empati (X 5 ) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Madiun. Hasil uji t test juga menunjukkan bahwa variabel empati (X 5 ) yang mempengaruhi dominan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Madiun. Dari hasil penelitian ini menyarankan kepada PDAM Kabupaten Madiun untuk menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, secara keseluruhan kualitas pelayanan PDAM Kabupaten Madiun perlu ditingkatkan secara berkesinambungan ( Continous Improvement ).
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2009/130/050900859 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 19 Mar 2009 10:16 |
| Last Modified: | 21 Oct 2021 15:52 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/103986 |
Preview |
Text
04._KATA_PENGANTARq_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
05._DAFTAR_ISI_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
06._DAFTAR_TABEL_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
07._DAFTAR_GAMBAR_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
08._DAFTAR_LAMPIRAN_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
09._ABSTRAK_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
10._BAB_I_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
11._BAB_II_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
12._BAB_III_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
13._BAB_IV_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
14._BAB_V_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
15._DAFTAR_PUSTAKA_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
16._COVER_LAMPIRAN_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_1_Struktur_Organisasiq.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_2_Kuesionerq.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_3_Data_Hasil_Quisioner.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_4_Frequencies.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_5_Reliability.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_6_Validitas.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_7_Normalitas.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_8_Heterokedastisitas.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Regression_BARU.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
01._COVER_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
02_LEMBAR_PENGESAHAN_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
03._DAFTAR_RIWAYAT_HIDUP_rev.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |