DwiRetnoSetyorini (2008) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)Probolinggo Terhadap Kepuasan Pelanggan. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimanakah pengaruh dimensi kualitas pelayanan pada PDAM Probolinggo secara parsial dan simultan serta mengetahui dan menganalisis komponen yang dominan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian eksplanatori dimana penelitian digunakan untuk menguji hipotesis tentang adanya hubungan variabel bebas yaitu variabel bukti langsung (X 1), variabel keandalan (X2), variabel daya tanggap (X3), variabel jaminan (X4), variabel empati (X5) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y). Dalam menentukan sampel, peneliti menggunakan teknik purposive samplin g . Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan menggunakan program SPSS 12.0 for Windows . Dari hasil analisa regresi diketahui bahwa : 1) Secara simultan dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel variabel bukti langsung (X1), variabel keandalan (X2), variabel daya tanggap (X3), variabel jaminan (X4), variabel empati (X5) berpengaruh secara serentak terhadap variabel kepuasan pelanggan. 2) Secara parsial dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel variabel bukti langsung (X1), variabel keandalan (X2), variabel daya tanggap (X3), variabel jaminan (X4), variabel empati (X5) berpengaruh secara serentak terhadap variabel kepuasan pelanggan. 3) Variabel dimensi kualitas jasa yang berpengaruh dominan terhadap variabel kepuasan pelanggan adalah variabel Empati (X5).
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2008/216/050801459 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 21 Jul 2008 12:00 |
| Last Modified: | 20 Oct 2021 11:43 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/103499 |
Preview |
Text
050801459.pdf Download (3MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |