AdityaWidodo (2007) Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel “Prima Motor” Wlingi – Blitar. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada bengkel ”Prima Motor”. Dalam penelitian ini terdapat lima variabel yang di ujikan yaitu : bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Jenis penelitian ini adalah penelitian korelasional yaitu penelitian yang tujuannya untuk mengetahui ada tidaknya perhubungan diantara variabel-variabel tanpa mempengaruhi variabel-variabel yang diteliti. Penelitian ini menggunakan bengkel ”Prima Motor” Wlingi – Blitar sebagai obyeknya. Dari hasil analisis diketahui bahwa variabel jaminan adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen. Maka dari itu pihak ”Prima Motor” harus bisa meningkatkan kualitas pelayanannya dengan memperhatikan variabel tersebut, sehingga konsumen bisa lebih percaya dan tidak berpindah ke bengkel lain. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen yang pernah menggunakan jasa bengkel ”Prima Motor”, dengan sampel sebanyak 100 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan (Library Research) dan studi lapangan (Field Research). Sedangkan teknik pengumpulan datanya menggunakan teknik observasi, wawancara, dan kuesioner. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis menggunakan uji Ftest dan ttest. Untuk menganalisis data digunakan uji regresi linear berganda dan diperkuat dengan uji asumsi klasik yang berupa uji normalitas, uji mulitikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Dari hasil uji F diketahui bahwa secara simultan variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa secara parsial variabel bukti fisik dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian ini penulis memberikan saran kepada bengkel ”Prima Motor” untuk menciptakan dan mempertahankan kepuasan konsumen, secara keseluruhan kualitas pelayanan bengkel ”Prima Motor” perlu ditingkatkan secara berkesinambungan (Continous Improvement).
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2007/388/050701891 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 30 Jul 2007 00:00 |
| Last Modified: | 20 Oct 2021 10:13 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/103229 |
Preview |
Text
050701891.pdf Download (3MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |