Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Aplikasi Sakdino (Studi Kasus Pada Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang)

Oktaviani, Tiwi Putri (2018) Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Aplikasi Sakdino (Studi Kasus Pada Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Kelurahan Dinoyo memiliki kewenangan dalam memperbaiki pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Sakdino dengan adanya e-government dan otonomi daerah. Namun dalam pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Sakdino masih mengalami beberapa permasalahan meliputi tingkat sosialisasi, masih rendahnya pengetahuan masyarakat akan teknologi dan kebutuhan penduduk akan administrasi kependudukan yang tidak terpenuhi dalam aplikasi Sakdino. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Sakdino, faktor pendukung dan penghambat pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Sakdino. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data penelitian ini adalah Lurah Dinoyo, petugas atau operator aplikasi Sakdino, Ketua RT dan RW, Kepala Seksi Pemberdayaan Masyarakat, Pengadministrasi umum seksi PK2 Umum, petugas Dispendukcapil dan penduduk Kelurahan Dinoyo. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah pengamatan, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif menurut Miles, Huberman dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Sakdino belum dapat dikatakan baik berdasarkan kualitas pelayanan prima khususnya yang tercermin dari keseimbangan hak dan kewajiban, partisipatif, dan kondisional. Hal ini dikarenakan terdapat ketimpangan hak dan kewajiban antara pemberi dan penerima pelayanan, rendahnya partisipasi penduduk dalam penggunaan aplikasi Sakdino dan kondisi pemberi dan penerima pelayanan yang belum semuanya mampu dalam mengoperasikan aplikasi Sakdino. Adapun faktor pendukung meliputi dukungan pihak ketiga, dukungan dari Dispendukcapil Kota Malang dan sarana prasarana. Faktor penghambatnya meliputi tidak ada notifikasi dalam aplikasi Sakdino, sosialisasi yang belum tepat, keterbatasan menu layanan aplikasi Sakdino dan SDM RT RW. Adapun saran peneliti yakni pemerintah Kelurahan Dinoyo harus menambah jumlah operator aplikasi Sakdino, melakukan pendampingan terhadap RT RW, melaksanakan sosialisasi yang berkesinambungan, penyempurnaan aplikasi Sakdino dengan bantuan programmer dan membuat peraturan khusus mengenai aplikasi Sakdino.

English Abstract

Kelurahan Dinoyo has the authority to improve the service of demography administration through the application of Sakdino with e-government and regional autonomy. However, in the administrative services of the demography through the application of Sakdino still encountered several problems including the level of socialization, the still low knowledge of the community about technology and citizen’s needs will be unfulfilled demography administration in Sakdino. This study aims to describe and analyze the service of demography administration through the application of Sakdino, supporting factors and inhibiting the administrative services of demography through the application of Sakdino. The type of this research is descriptive with qualitative approach. The source of this research data is head of Kelurahan Dinoyo, officer or operator of application Sakdino, Head of RT and RW, Section Head of Community Empowerment, General Administration section PK2 General, officer of Dispendukcapil and citizen Dinoyo Village. Data collection techniques used are observation, interview and documentation. The data analysis used is interactive data model analysis according to Miles, Huberman and Saldana. The results show that the service of demography administration through Sakdino application can not be said to be good based on the quality of service primarily especially reflected from balance of rights and duties, participative, and conditional. This is because there is an imbalance of rights and duties between the giver and the recipient of the service, the low participation of the population ot the user of Sakdino apllication and the condition of giver and the recipient of service not yet all capable of operating Sakdino application. The supporting factors include support from third party, Dispendukcapil Malang and facilities infrastructure. Inhibiting factors include no notification in Sakdino applications, inappropriate socialization, limitations on Sakdino application service menu and RT RW human resources. The suggestion from the researcher is that the Kelurahan must increase the number of operators of application of Sakdino, do assistance to RT RW, carry out continuous socialization, ask for help programmer in perfection of application of Sakdino and make special regulation about application of Sakdino.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: SKR/FIA/2018/142/051803225
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Administrasi Kependudukan
Subjects: 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.1 Jurisdictional levels of administration > 352.14 Local Administration
Divisions: Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User: Yusuf Dwi N.
Date Deposited: 07 May 2018 03:40
Last Modified: 26 Oct 2021 04:40
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/10284
[thumbnail of BAB IV.pdf]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of BAGIAN DEPAN.pdf]
Preview
Text
BAGIAN DEPAN.pdf

Download (774kB) | Preview
[thumbnail of BAB V .pdf]
Preview
Text
BAB V .pdf

Download (12kB) | Preview
[thumbnail of BAB II.pdf]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (154kB) | Preview
[thumbnail of BAB III.pdf]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (88kB) | Preview
[thumbnail of BAB I.pdf]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (117kB) | Preview
[thumbnail of DAFTAR ISI.pdf]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (102kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN.pdf]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf

Download (658kB) | Preview

Actions (login required)

View Item View Item