Transformasi PT KAI melalui Pengelolaan SDM: Studi di Daop 8 Surabaya.

Dewi, FitriKrismala (2016) Transformasi PT KAI melalui Pengelolaan SDM: Studi di Daop 8 Surabaya. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya transformasi budaya perusahaan di PT KAI Daop 8 Surabaya. Transformasi tersebut dilakukan dengan cara merubah mindset dan meningkatkan kualitas SDM. Dahulu PT KAI berorientasi produk, tapi saat ini diubah menjadi berorientasi pelanggan. Hal ini bertujuan untuk memberikan pelayanan maksimal kepada pengguna jasa kereta api. Transformasi juga dilakukan perubahan pengelolaan SDM, antara lain dengan perubahan pola rekrutmen, pengembangan kompetensi dan pendidikan, penerapan sistem reward and punishment, dan peningkatan kesejahteraan pegawai. Peningkatan kesejahteraan pegawai ternyata diimbangi oleh beban kerja yang lebih berat daripada dulu. Untuk mewujudkan transformasi PT KAI, seluruh pegawai dituntut untuk bekerja keras dan disiplin. Pemantauan kinerja juga lebih ketat, dampaknya pelanggaran yang terjadi sudah sangat berkurang. Seluruh upaya tersebut berhasil meningkatkan kinerja pegawai sehingga membawa kemajuan di PT KAI Daop 8 Surabaya. Peningkatan dapat dilihat dari pelayanan, kebersihan, kedisiplinan, kemananan, dan kenyamanan. Untuk pegawai sendiri, perubahan utama ada pada peningkatan kesejahteraan yaitu peningkatan pendapatan. Kemudian pendapatan PT KAI sendiri meningkat dari tahun ke tahun, serta PT KAI memperoleh berbagai penghargaan atas prestasi-prestasi yang telah dicapai. Keberhasilan PT KAI tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh pegawai PT KAI melalui proses transformasi yang cukup berat. Keberhasilan tersebut juga tidak terlepas dari peran pengelolaan SDM PT KAI yang telah melakukan berbagai inovasi untuk menjadi perusahaan jasa transportasi yang lebih baik lagi sesuai harapan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FBS/2016/633/051608603
Subjects:	300 Social sciences > 306 Culture and institutions
Divisions:	Fakultas Ilmu Budaya > Antropologi Budaya
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	02 Sep 2016 08:35
Last Modified:	21 Oct 2021 02:15
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/102544

	Text SKRIPSI_PDF.pdf Download (5MB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_lightbox) lightbox.jpg Download (36kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_preview) preview.jpg Download (12kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_medium) medium.jpg Download (3kB)
	Other (Thumbnails conversion from text to thumbnail_small) small.jpg Download (1kB)

Actions (login required)

View Item