BKG

Yes, Yayang Agung Wahyudi (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Melalui Survei Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Puskesmas Dinoyo Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Indonesian Abstract

Kualitas pelayanan yang baik dapat dijadikan sebagai tolak ukur atas keberhasilan pelayanan yang diberikan oleh suatu penyelenggara pelayanan, salah satunya adalah kualitas pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Penulis ingin mengetahui sejauh mana Kualitas pelayanan kesehatan yang di berikan dan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi Puskesmas Dinoyo kedepanya demi terwujudnya pelayanan prima dengan menggunakan metode Survei Kepuasan Masyarakat sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Metode penelitian yang digunakan pada penulisan skripsi ini adalah Kuantitatif dengan penjelasan deskriptif, dan memiliki dua Rumusan yaitu mengetahui sejauh mana Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Dinoyo Kota Malang serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam Pelayanan. Memiliki fokus dari 9 indikator sesuai Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat serta memiliki Instrumen penelitian yang jelas, pengambilan data melalui Kuisioner yang dibagikan kepada masyarakat yang berkunjung ke Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Hasil dari Penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan kesehatan di Puskesmas Dinoyo Kota Malang sudah baik terbukti dari hasil pengukuran melalui Survei kepuasan Masyarakat yang memiliki nilai sebesar 3,18 angka ini masuk dalam Kategori “BAIK” sesuai dengan tabel tingkat kinerja suatu layanan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi No 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Serta memiliki faktor pendukung yang di tarik dari unsur yang memiliki nilai tertinggi yaitu unsur Kompetensi Pelaksana ,untuk faktor penghambat di tarik dari unsur yang memiliki nilai terendah yaitu unsur pengaduan kritik dan saran . Penulis memberikan saran dan rekomendasi kepada Puskesmas Dinoyo Kota Malang terkait faktor penghambat yaitu untuk meningkatkan pelayanan di bidang pengaduan pelayanan sesuai dengan hasil Survei unsur pengaduan pelayanan yang mendapatkan nilai terendah, serta untuk unsur yang sudah baik harapanya lebih di tingkatkan agar Puskesmas Dinoyo Kota Malang dapat lebih optimal dalam pelayanan dibidang kesehatan.

English Abstract

Good service quality can be used as benchmark for its success in the service provided by a service providers, one of them is the quality of the available health facilities at puskesmas dinoyo Malang City. Writer would like understand the extent of the quality of health service in give and can be used as the evaluation for puskesmas by the formation of prime service by using the method survey of community satisfaction in accordance with the minister of administrative reform and bureaucratic reform no 16 2014 on guidelines survey of community satisfaction on the public service. The methodology used in writing this is quantitative skripsi to the briefing descriptive, and having two the formulation understand the extent of quality of health services in the city dinoyo unfortunate and he knows supporting factors and inhibitors in service.Having the focus of the guidelines 9 according to a survey of community satisfaction and has research instruments clear, the data over kuisioner distributed to people who seek their health unfortunate dinoyo city. The results of this study indicate that the quality of health services at Dinoyo Health Center Malang is well proven from the measurement results through a Public Satisfaction Survey that has a value of 3.18 this figure entered in the category of "GOOD" in accordance with the performance level table of a service in the Minister of Administrative Regulation State Apparatus and Bureaucracy Reform No. 25 of 2004 on Guidelines for Composing Public Satisfaction Index. And has a supporting factor in the pull of the element that has the highest value of the element of Executing Competency, for inhibiting factors in the drag of the element that has the lowest value of criticism and suggestions. Writer gives advice and recommendations to the puskesmas dinoyo related factors which hinder Malang city which is to enhance services in the field complaints this service in accordance with the results of a survey complaints element services get the lowest value , as well as for an element that is strong it hopes more in increase so that Healt Service Dinoyo Malang city can be optimized in the service in the fields of health.

Other Language Abstract

UNSPECIFIED

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: SKR/FIA/2018/45/051801661
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Pelayanan,Kepuasan, kesehatan
Subjects: 300 Social sciences > 362 Social problems of and services to groups of people > 362.1 People with physical illnesses > 362.11 Hospitals and related institutions
Divisions: Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User: Yusuf Dwi N.
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/9732
Text
Yayang Agung Wahyudi Yes.pdf

Download | Preview

Actions (login required)

View Item View Item